日前，成都大勢管理顧問高級培訓(xùn) 師張 老師應(yīng)邀為知名乳業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了一場《危機處理及媒體應(yīng)對》的培訓(xùn)課程。

張老師詳細(xì)地講解了危機處理及媒體應(yīng)對的要點：

1.危機的確認(rèn)與評估：在危機爆發(fā)之初，往往是危機處理的最佳時刻，進(jìn)一步惡化，就有可能進(jìn)入漫漫無期的持續(xù)階段，甚至可能進(jìn)入危機劇烈階段，最后導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

 2.危機診斷：危機診斷是企業(yè)根據(jù)危機的調(diào)查和評估，進(jìn)而探尋危機發(fā)生的具體誘因的過程。在危急時刻，可調(diào)配的資源十分有限，企業(yè)需要通過危機診斷判斷出危機產(chǎn)生的真正根源，對于不同程度的危機采取不同的處理，弄清病因，對癥下藥。

3.確認(rèn)危機處理方案：企業(yè)危機處理的總指揮官，應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊最高統(tǒng)合戰(zhàn)力，從可行的方案中，選擇較為合適的方案。

4.組織集中力量，落實處理方案：這是危機處理的中心環(huán)節(jié)，公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要看企業(yè)的行動。

張老師最后強調(diào)：當(dāng)危機赤裸裸地呈現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面前時，必須立即行動起來，認(rèn)真應(yīng)對與處理。在危機處理的過程中，企業(yè)如果能夠遵循危機處理的一般原則，按照危機處理的方針措施步步為營，那么不僅使危機得到遏制、削減和恢復(fù)，企業(yè)甚至可以把危機看成一次發(fā)展的契機，抓住機會，實現(xiàn)新的跨越。本次培訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。