日前，成都大勢管理公司高級培訓師王老師受邀為知名酒店員工進行了一場《酒店行業高效溝通技巧》的培訓課程。

酒店企業本身部門多而雜，在管理中，人員管理是最復雜、最重要的一個部分，良好的內部溝通能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、獲得同事的支持和幫助。良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。

王老師在課程當中也著重為學員講解了以下幾個溝通的技巧： 

一、自信的態度；二、體諒他人的行為；三、適當地提示對方；四、有效地直接告訴對方；五、善用詢問與傾聽。 一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使酒店順利、高效運作。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。

在酒店工作中能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。王老師最后提到石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。本次培訓圓滿結束。