日前，成都大勢管理顧問公司張老師應邀為知名證券公司進行了一場《客戶關系管理》的培訓。客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。 

張老師在本次課程中主要講解了客戶關系管理的要點和如何落實到實際工作中等內容，主要體現在以下幾點：

1、切實做到“以客戶為中心” 

客戶服務為中心”的服務理念貫穿公司各個部門，積極組織員工參加技術技能培訓，學習使用和管理所有數據庫信息等，使他們發自心底地具有客戶導向的或全心為客戶服務的意識。 

2、客戶信息互通，充分和創造利用客戶價值 

改善管理模式，使各個部門之間信息充分有效的溝通。各個部門和員工積極溝通交流客戶信息，并充分利用彼此手中的客戶創造更多價值。

3、加強對客戶了解，并提供個性化服務 

全體員工切實加強與客戶的共同和交流，特別是銷售部門更要做到與自己的客戶保持聯系，充分了解自己客戶的投資理念，風險偏好，經濟來源等等。在此基礎上為每位客戶提供個性化服務。要重視大客戶，更要重視散戶。

4、后臺研究部門的研究內容與客戶的需求緊密結合 

客戶和市場需求信息為公司務部門共享，形成前后臺部門工作出發點以客戶需求為中心的服務理念，解決后臺研究部門研究成果實用性、研究方向針對性、后臺研究部門與一線客戶服務經理客戶需求共享等信息傳遞與資訊共享的問題。

本次培訓課程中，張老師精彩的講解和大量典型案例的穿插贏得了學員們的一致好評，培訓活動圓滿結束。