亂彈:宜家的經營之道
宜家在成都開業了,讓我們能夠親身體驗到老外的經營模式和經營風格。作為一家家具銷售企業,我們可以在它身上學到很多的東西。
就宜家的商品展示而言,宜家的賣場分為三層,一層是停車場,二層是單件商品的展示和自助提貨區,三層是樣板間的展示。宜家很聰明,它讓你直接進入它的樣板間的展示,從視覺上給你造成沖擊,那么在這種視覺的沖擊下,你會被它的整體的美觀所打動,于是你就產生了購買的沖動。這與模特的展示有異曲同工之妙!我們看到模特展示的衣服以后,感覺很漂亮,于是沖動之下,就去買了一件。買回來穿在身上后,總感覺那里不對,哦,原來是靴子不配,又沖去買了一雙靴子,等把靴子穿上以后,發現還是有些不對,哦,原是是缺個包包,于是又沖去買一個包包,等全身上下都配齊全了以后,發現還是不大對勁,后來才發現發型也需要改變,于是就跑去作個發型,本來是想去買一件衣服而已,結果為了那件衣服,我們花了更多的錢!
其實這種事情,我們每個人都有經歷,吃完飯后發現家里還有點剩米飯,感覺倒掉挺可惜的,于是就想把它吃了,等到吃的時候,發現干吃挺痛苦的,于是切了半斤牛肉配著剩米飯吃了,本來把這點米飯倒掉就沒有必要浪費那半斤牛肉。這是管理學上,非常有意思的花瓶效應。
逛宜家的顧客可以分為三類:第一類是想裝修房子的;第二類是裝修過房子,但是想更換家具的;第三類是只是想逛逛而已。對于這三種顧客,它的樣板間的沖擊效果是不同,但是都會刺激他們購買的欲望。尤其是樣板間那些物品的標價讓你怦然心動,因為它的價格的確適應了人們的購買力,這就是宜家的聰明之處。
表面上,宜家的東西很便宜,其實,宜家只是標出了它的主產品的價格,如果你想把這些產品放到家里成為你的用品,那么你還必須購買很多的配件,比如一個吊燈,宜家的標注是49,哇,你一看好便宜呀,其實如果你要把它掛到家里,就必須再購買一個29的燈線和一個14元左右的燈泡,那個所謂的49只不過是一個燈罩而已。但是我們的思維往往忽略了這一點,只有當我們結賬以后才如夢初醒。