日前，成都大勢管理顧問公司賀老師應邀為大型通訊企業中高層管理者進行了一場《通訊業宏觀經濟與行業應對》的專題講座。從目前通訊行業發展狀況、外部宏觀環境到行業、企業

通訊行業面臨的挑戰和問題，首先是城鄉、區域發展差距。另外通訊行業的競爭也日趨激烈。在移動市場上，移動運營商價格戰不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，移動通訊市場的競爭環境將更加復雜。其次，隨著通訊技術的發展，電信業務的多樣化，固定業務市場上同樣呈現激烈的競爭局面。競爭的加劇，使得運營商都以利潤和效益為中心，難以顧及貧困落后的西部、農村地區。

從競爭這一方面來看，種種現象顯示，通訊制造業的市場競爭將日益激烈，業內面臨著前所未有的生存和發展壓力。競爭將淘汰落后、不思進取的企業。能正對壓力，主動轉變，積極提，高企業管理水平和技術水平，把握市場的企業將脫穎而出。

在當今日益激烈的通訊市場競爭環境中，向客戶提供優質服務已經成為各個通訊運營商發展客戶、確立競爭優勢的重要手段。未來通訊行業的中心應當是最優滿足客戶需求的多種媒體渠道的一種模式。可以簡單的理解為我們如何建立一種運作模式，在這種模式下，我們能夠充分利用各種媒體接觸方式的特性，為客戶提供最優的服務。而最優服務主要體現在，方面、快捷、低成本、符合客戶特性、隨時隨地、穩定可靠。因此，在這種運作模式中，我們要考慮客戶偏好、產品特性、客戶所處的狀態和服務渠道的匹配程度，從而為客戶提高最優的服務。