力資源管理中的情商管理
一、情商在招聘中
在招聘中，智商和專業(yè)知識固然是重要的，但高的情商更是一個成功的員工必備的。因此，越來越多的企業(yè)開始重視這一道程序的面試。在面試中，從應聘者的面相、站姿或坐勢，可以看出一個人包括意志、毅力在內的情商控制力；口試中，面試人員可以模擬一些情景，讓求職者回答或演講，然后從他談話的快慢、臉色、表情等，判斷其個性、心態(tài)、情緒控制力，從中挑選出企業(yè)所需要的人才。
二、情商在培訓中
從某種意義上說，心理的力量比技能的力量更重要，一個人要取得成功，不僅需要一定的技能，更需要積極的心態(tài)。在當今瞬息萬變、充滿競爭的環(huán)境中，越來越多的管理者和員工認識到了培訓的重要性。但是多數(shù)的管理者僅僅著眼于本企業(yè)的生存和發(fā)展需要什么樣的技術而進行相應的培訓，而對于員工有些什么樣的興趣和想法，員工要求培訓的動機是什么，一概不予考慮。在培訓內容上，大多數(shù)企業(yè)只考慮專業(yè)技術的培訓學習，忽略了員工的心理健康方面的培訓。另外，隨著計算機、網(wǎng)絡技術、通訊手段的日新月異，培訓的方式和手段也日趨多樣化。不管是通過在線學習、函授教學，還是到高校培訓等，都要根據(jù)每個員工的興趣、性格、心理需求及學習的內容作相應的安排。
三、情商在工作安排中
企業(yè)最重要的事，就是"人盡其才"，而"人盡其才"必須充分考慮員工的個性和興趣，合理安排適合于員工心理特點的工作。如果指派一個性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個不善交際或情緒波動大的人作公關工作，這個企業(yè)的發(fā)展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應迅速、思維敏捷，如救護人員、操作自動化系統(tǒng)，具有多血質和膽汁質的人可能較為適合；而對采購員、商品推銷員，外向的人比內向的人更適合。目前，國內外有關人的性格、氣質、興趣方面的測驗已有很多成熟的方法，如情景測驗法、量表測定法、投射測驗法等。
四、情商在員工心理健康中
企業(yè)員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會導致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強，容易憂郁、失落等，長此以往必然導致一些心理或生理疾病。為此，在員工的情商管理中，要注意以下幾點：
（1）員工是否有能力協(xié)調工作、愛情、娛樂之間的關系，并能得到良好的滿足；
（2）是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關系；
（3）是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個性。分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業(yè)提高員工績效并增進他們身心健康的保證。首先，要提高員工的認知水平，要讓他們認識到壓力是工作和生活中的常見現(xiàn)象。其次，企業(yè)應為員工營造一種良好的環(huán)境，一個良好的環(huán)境既會催人奮進，又會對人產生一種無形的約束、引導作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導員工加強鍛煉和自我保健。企業(yè)可以為員工制定健身計劃，并提供教練指導和活動場所。同時成立員工心理服務機構，開展心理咨詢活動，定期對員工進行心理健康的檢查。中國惠普公司與北京同仁堂醫(yī)院臨床心理的成功合作為公司員工創(chuàng)造了一個好心境。
五、情商在考核中
在人力資源開發(fā)管理過程中，績效評估是最敏感的部分，因為它直接關系到員工的升遷和薪酬。在員工的績效評估中，應注意到員工的績效除了與其能力、企業(yè)內外環(huán)境有關外，還受到諸如個人感情、人際關系，乃至言談舉止等各種因素的干擾，具有很大的不確定性。傳統(tǒng)的人力資源管理中，管理者要么只看員工工作過程中可量化的成績，要么僅憑管理者或他人的主觀評判，而員工的想法、員工績效與內外環(huán)境的關系怎樣，尤其是員工取得的績效和他的情商管理能力關系怎樣，一般不會予以考慮。隨著以人為本的管理思想的深入，在績效評估中，企業(yè)管理者應越來越關注在考核目標的制定、考核方法和手段的選定、考核結果的反饋上，充分調動員工的自我情商管理能力，消除員工對評估結果的猜疑，從而得到績效評估的真正目的。
六、情商在升遷中
在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認為："智商使人得以錄用，而情商使人得以提升".在市場競爭日益激烈的今天，取得最好成績的人往往不是具有高智商的人，而是那些能夠很好控制情緒的人。美國創(chuàng)造性領導研究中心的大衛(wèi)。坎普爾及其同事在研究"出軌的主管人員"（指曇花一現(xiàn)的主管人員）時發(fā)現(xiàn)，這些人失敗的原因不是因為技術上的無能，而是因為人際關系方面的缺陷。情商才是影響員工工作發(fā)展的最重要因素。因此，在決定是否對一個人進行提升時，除了要考慮工作績效外，重要的是一個人的情商。
七、情商在團隊建設中
在企業(yè)管理中，總有一些問題是企業(yè)規(guī)章制度、內外環(huán)境所無法包容，甚至難以用量化指標操作的，這就是團隊情商。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工的團隊合作。聯(lián)想集團要求人才必須具有團隊協(xié)作的能力，日本企業(yè)更是奉行團隊精神優(yōu)先。高情商的團隊能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應變能力。而情商低的團隊士氣低落，內耗叢生、拉幫結派會壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內外環(huán)境的"風吹草動"都可能導致團體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團隊，多數(shù)是因企業(yè)領導不注意員工團體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。因此，要注意培養(yǎng)高情商的團隊：（1）舉辦一些娛樂活動、知識競賽、體育比賽、義務服務等，加強員工之間的聯(lián)系，密切員工之間的感情。（2）可通過制定團體的商標、口號、廣告宣傳等，使企業(yè)員工抽象的團體意識具體化、現(xiàn)象化，從而激發(fā)和增強員工的團體意識，進一步增強員工的信任感和責任感。（3）可在企業(yè)中實行團隊學習、深度匯談，同時可開辦企業(yè)大學、企業(yè)報刊、雜志，設立員工意見箱，讓員工參與企業(yè)的文化和制度建設，增強企業(yè)員工的歸屬感，發(fā)揮出"1＋1＞2"的功效。（4）培育共同的企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標，把個人目標和企業(yè)目標結合起來，增強企業(yè)團體的凝聚力。（5）善于發(fā)掘企業(yè)的外部壓力。當企業(yè)團體情商有所失調時，來自外部的威脅，會促使員工產生"生死與共"的集體觀念，喚起員工共同的危機意識和憂患意識，從而放棄內訌，團結一致，在與外部環(huán)境的競爭中求得共同的發(fā)展。
