日前，成都大勢(shì)管理顧問高級(jí)培訓(xùn) 師石 老師應(yīng)邀為大型物流企業(yè)進(jìn)行了《物流行業(yè)職業(yè)道德與素養(yǎng)》的培訓(xùn)。全面講解了作為物流從業(yè)人員應(yīng)從哪些方面進(jìn)行客戶服務(wù)、樹立良好的職業(yè)道德、提升自我職業(yè)素養(yǎng)。

石老師首先提到物流行業(yè)工作應(yīng)以客戶服務(wù)為中心，客戶服務(wù)的和諧是滿足顧客的需要，使客戶提貨到優(yōu)于其他物流企業(yè)的客戶服務(wù)，應(yīng)讓客戶感受到禮貌、尊敬、預(yù)約和有所收獲。

其次要根據(jù)客戶的需求，為客戶指定物流作業(yè)方案與計(jì)劃，并征詢客戶意見；在執(zhí)行物流作業(yè)的過程中，應(yīng)不斷的與客戶協(xié)商交流，保證準(zhǔn)時(shí)、快速、高效、低成本的完成各項(xiàng)物流作業(yè)活動(dòng)對(duì)于經(jīng)常性的客戶，必須以各種方式維系，包括回訪、交際和公關(guān)活動(dòng)。

現(xiàn)代物流需要從事物流行業(yè)的管理人員、技術(shù)人員、工作人員必須不斷地更新知識(shí)、提高操作技能，如物流的程序化要求具備良好的物流軟件和網(wǎng)絡(luò)的操作能力。本次培訓(xùn)也在學(xué)員們的好評(píng)聲中圓滿結(jié)束。