成都大勢管理顧問公司為電器行業(yè)進(jìn)行《客戶服務(wù)》培訓(xùn)
成都大勢管理顧問
日前，成都大勢管理顧問管理公司高級培訓(xùn)
家電行業(yè)銷售銷是針對產(chǎn)品與消費(fèi)者的溝通促進(jìn)的過程，這個過程可以分解成從產(chǎn)品到消費(fèi)者的推廣宣傳的過程，從消費(fèi)者到產(chǎn)品的認(rèn)知、熟悉、認(rèn)同、接受的過程，前者可以稱為以品牌、產(chǎn)品、功能和價格等為主訴求和溝通內(nèi)容的推式促銷，后者可以稱為以消費(fèi)者的需要、需求、期望等為主訴求和溝通內(nèi)容的拉式促銷。 要做好家電銷售工作，只專注于促銷或銷售技巧是不夠的，還應(yīng)從加強(qiáng)客戶服務(wù)方面著手，在銷售端給客戶做好引導(dǎo)顧問工作，在售后做好售后服務(wù)工作，面對客戶投訴或抱怨要及時妥善處理，才能最終獲得客戶滿意和對品牌的忠誠。
換位思考，什么是客戶最需要的。而不是站在自己企業(yè)單獨(dú)經(jīng)營的立場上決策問題。沒有人會和錢過不去，抓住利益就抓住了客戶的心。滿足客戶的心理，證明我們重視和專業(yè)，在細(xì)致的分析下，讓客戶認(rèn)識到我們的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，而且服務(wù)做的很好，這就能成為市場上有力的競爭力。
課程理論結(jié)合案例的講授讓學(xué)員快速理解了客戶服務(wù)工作的重要性及必要性，通過石老師安排的情景演練又加深了對客戶服務(wù)工作操作方法的理解和掌握。本次培訓(xùn)課程取得了非常好的效果。
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