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。對于困難決定，你永遠無法肯定自己的選擇是正確的。但如果系統(tǒng)思考這5個問題，你至少能確定自己的方法是正確的——不只作為優(yōu)秀的管理者，更作為有思想的人。

1.凈結果是什么？

在今天復雜、變動不居、各種力量相互依存的世界，沒人能完全準確地預測未來。重要的是耐心打開思路、組建合適團隊，以人本主義精神分析所有行動選項。你可以粗略畫一個決策樹，列出所有備選行動和可能的結果；還可以指定挑戰(zhàn)者尋找漏洞，防止倉促下結論或陷入團體思維。在做重要、艱難的決定時，你可能影響很多人的生活。

 2.核心責任是什么？

無論作為父母、子女，還是公民、員工，我們每個人都有責任。同樣，管理者要對股東和其他利益相關方負責。但這里探討的問題有更深的含義：我們有責任尊重和捍衛(wèi)他人的生活、權利和尊嚴。管理者的確有服務公司的法定義務，但“服務”的范圍非常寬泛，包括員工、客戶和公司業(yè)務涉及社區(qū)的福利。你對每個人有重大的責任，只因為你是人。當面臨困難決策時，對于哪項責任是最重要的，你必須進行深入、嚴肅和個人化的思考。

 3.現(xiàn)實是怎樣的？

 “現(xiàn)實世界”一詞帶有的馬基雅維利主義色彩，出現(xiàn)在一篇談論負責任的決策的文章中，似乎有些意外。但馬基雅維利的主張很重要，因為他承認我們并非生活在可預測、穩(wěn)定的環(huán)境中，周圍并非盡是善人；他描述的是一個動蕩、艱難和私利至上的世界。理性的計劃可能帶來惡果，而惡行反而可能有效。很多事情完全無法控制。很少有領導者擁有無限制的自由或資源，因此常常不得不做出痛苦抉擇。而無論方式巧妙或拙劣，個人或組織都會自行追求既定目標。

4.我們是誰？

非洲有句諺語：“我們在，故我在。”換句話說，我們工作和生活于其中的群體，塑造了我們的行為和身份。“人是社會動物”，亞里士多德的這一觀點已為大量科學研究驗證。所以這個問題要求你退后一步，從人際關系、價值觀和規(guī)范的角度審視決策。對你的團隊、公司、社區(qū)和文化最重要的是什么？如何讓你的行為符合你所處的價值體系？如果二者有沖突，如何權衡？

5.我能接受什么結果？

良好判斷力有賴于兩點：一是盡可能準確地理解和分析事態(tài)，二是決策者的價值觀、目標、承受力和經(jīng)驗。一位資深高管曾告訴我：“我不會只因為頭腦告訴我某事是正確的就去做，我還必須能夠感受到它。如果感受不到，我就必須讓頭腦和感覺取得一致。”

最終，你必須做出選擇、投入、行動，并接受決策帶來的一切后果。所以你的決定必須反映你作為管理者和一個人真正在意的事情。在考慮過結果、責任、可行性和價值觀之后，你必須想清楚哪些事最重要，哪些事沒那么重要。無論是工作或生活中，承擔重要責任的人總要面臨這個挑戰(zhàn)。

領導責任有時是一項沉重的負擔，也是迫切和重要的挑戰(zhàn)。在灰色區(qū)域，你的任務不是找到解決方案，而是依靠自己的判斷力，創(chuàng)造解決方案。正如一位我非常尊敬的高管告訴我的：“我們真的很想有某個人或某條規(guī)則能告訴我們怎么做，但有時并沒有，所以你必須自己決定在具體情況下，哪些規(guī)則或原則最重要。你無法逃避這項責任。”

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