（本文轉載自網絡，僅供內部學習參考）

當我們想抱怨的時候，有什么做法比抱怨更好呢？

盡管去抱怨吧。只是，你要直接向促使你抱怨的人抱怨，而且抱怨前要先經過深思熟慮。

當有人在會議上大聲呼喝時，你就要和這個人溝通。要是對方聽不進去，那就與他的老板交談。如果你不喜歡這個主意，你就要在狀況發生時說：“慢著，希望我們可以在談話中互相尊重。”要是在當下錯過了機會，就要在事后找對方去告訴他：“希望我們以后交談時可以互相尊重。”

當然，這么做也是需要“情感勇氣”的。這樣的事不但做起來很可怕，而且風險更高。正因如此，培養情感勇氣是值得的——雖然做起來很可怕，但卻很可能非常有效。一開始形成問題的東西，有可能因為你的情感勇氣而改變。你不但不會成為負面影響，還會成為領導者。

要想勇敢地走這條路的話，你就要讓抱怨的沖動激發你在當下采取行動（或者，要是錯過了當下時機的話，就在稍后采取行動）：

1.先感覺到腎上腺數激增，或者產生“剛才居然發生了這種事”的感覺（例如：會議上有人大喊大叫）。

2.深呼吸，允許自己接受這種感覺，不為此而崩潰，同時意識到，即使面對困境，你也可以穩住陣腳（例如，先不要作任何反應，只要用心感覺）。

3.了解這件事當中值得抱怨的地方（例如，在會議上大聲喧囂，對別人不尊重，都是不恰當的表現）。

4.想辦法劃分界限、要求某人改變行為、改善狀況（例如，“希望我們交談時都可以互相尊重”這句話）。

5.執行你想出的辦法（例如，真正說出“希望我們交談時都可以互相尊重”這句話）。

比起抱怨，這樣的做法雖然困難得多，但是絕對有效得多，而且更有價值。對此，你可能會抗議：等等，我之所以抱怨，全都是因為我在這件事上無能為力。他是我老板，總不能叫他尊重我吧？

你可能說得對——大多數人抱怨都是因為自己覺得無助。

但是，大多數人在困境中所擁有的能力，比自己想象中還要大，就連涉及老板的時候也一樣。而且，冒著險去說某些話，有可能是值得的。你可以說：”我知道你很生氣，但你這樣子讓我受不了。我們說話可不可以更柔和一些呢？”

不過，這樣做是在冒險，因為對方可能會進一步被激怒。

但另一個可能結果是，你的一句話不僅會讓你收獲對方的尊重，還能改變領導者和組織的方向，也因為你這一句話，連續幾周的怨聲載道，變成了有效對話。

我曾經不止一次目睹過有人敢于直截了當地說出不滿，但也向對方表現出關懷、同情和坦誠，從而獲得了會議室內所有人的尊重。幾乎每一次，所有人都對冒犯者的反應感到驚訝，冒犯者比人們想象中更愿意接受反饋。不是每一次，是幾乎每一次。

抱怨的行為，還有導致抱怨行為的那股感覺，都是一種警訊，代表某些地方出了問題。不過，你對此很可能并不是無能為力。

事情不一定會這樣進展，但這樣的事發生的頻率，可能讓你覺得驚訝。

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