一個(gè)企業(yè)接受咨詢公司咨詢，咨詢公司以其智慧結(jié)合對(duì)客戶的理解，并按照客戶的要求進(jìn)行一系列的“手術(shù)”，雙方最終通過(guò)努力而達(dá)成目標(biāo)。作為客戶如何消化咨詢內(nèi)容呢？ 

    企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)覺(jué)得自己沒(méi)辦法解決時(shí)就依靠咨詢公司幫忙。但任何一家咨詢公司都不會(huì)輕易根據(jù)業(yè)主提供的情況進(jìn)行入手診斷的，因?yàn)檫@只是片面的信息，咨詢公司需要全面診斷。一位企業(yè)老總認(rèn)為員工缺勤率很高，應(yīng)該進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律方面的培訓(xùn)或制度改進(jìn)，咨詢公司通過(guò)與正常出勤及缺勤的員工溝通后發(fā)現(xiàn)，員工缺勤不是對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的松懈，而是由于公司工資不合理而產(chǎn)生的負(fù)面對(duì)抗情緒，甚至有些員工抱著無(wú)所謂的態(tài)度。由此可見(jiàn)，缺勤只是一種表面現(xiàn)象，這也是很多企業(yè)似乎發(fā)現(xiàn)問(wèn)題同時(shí)“對(duì)癥下藥”而沒(méi)有產(chǎn)生良好效果的原因所在。即要真正了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，同時(shí)采取相應(yīng)合理的解決方案，而不是人家打你一拳你馬上還人一拳那么簡(jiǎn)單。由于受到企業(yè)生命周期和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等多種因素的影響，企業(yè)在很多時(shí)候沒(méi)有可參考的實(shí)際辦法去解決一些未知的問(wèn)題。另一方面，企業(yè)往往受經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣思維的影響，采取了不是很恰當(dāng)?shù)姆绞教幚韱?wèn)題。而咨詢公司由于經(jīng)常接觸不同的企業(yè)和不同的問(wèn)題，同時(shí)較長(zhǎng)時(shí)間地專注于某方面的研究，所以對(duì)問(wèn)題的診斷更真切、更深刻。所以，企業(yè)在配合咨詢公司診斷時(shí)，除了“全盤(pán)托出”存在的問(wèn)題外，更應(yīng)從咨詢師的溝通渠道、角色定位、多種方案的平衡、思維方式等方面學(xué)習(xí)、模仿，這樣才能最終消化咨詢?cè)\斷的方法和內(nèi)容。 

    咨詢公司的每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)咨詢方案，只有確保整個(gè)方案中的每一個(gè)項(xiàng)目小組高質(zhì)量地完成所負(fù)責(zé)的任務(wù)，整個(gè)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量才能得到保證。因此，企業(yè)必須配備專人及相關(guān)資源全過(guò)程地輔助咨詢公司，一方面可以確保及時(shí)糾偏，另一方面在整個(gè)過(guò)程中有利于企業(yè)學(xué)到更多的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智慧。企業(yè)在做咨詢時(shí)，應(yīng)經(jīng)常與咨詢公司進(jìn)行溝通，做多種假設(shè)，問(wèn)很多“為什么？”，經(jīng)常性地反思原來(lái)的做法，對(duì)每個(gè)子項(xiàng)目經(jīng)常質(zhì)疑，然后再回顧每個(gè)小項(xiàng)目分析問(wèn)題和提出解決方案的過(guò)程，整個(gè)咨詢案下來(lái)，就學(xué)到了很多解決問(wèn)題的思考方式，拓展了視野，提高了企業(yè)利用咨詢的價(jià)值。 

咨詢案的推行勢(shì)必與原來(lái)的做法產(chǎn)生一些摩擦、磨合，而人力資源的咨詢案更多地與每個(gè)人的切身利益相關(guān)聯(lián)，其難度會(huì)更大。這涉及到企業(yè)變革，除了公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持與決心外，更需要了解員工們的心理承受力、應(yīng)變力。不是所有好的方案都是可以推行的（因?yàn)楹檬窍鄬?duì)的好、是某角度的好），由于咨詢公司積累了比較多的經(jīng)驗(yàn)或案例，會(huì)采取很多的辦法確保質(zhì)量，也會(huì)利用很多方式做“滑潤(rùn)劑”，如培訓(xùn)、答疑和溝通等。這時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該從工作時(shí)間和制度上保證這些溝通活動(dòng)的進(jìn)行。 

企業(yè)發(fā)展的過(guò)程就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的過(guò)程，但每一個(gè)企業(yè)都不能保證所有的問(wèn)題自己都能解決，所以聘請(qǐng)咨詢公司也是一條途徑。但不可能將所有問(wèn)題都拿給咨詢公司解決，在有必要借助咨詢公司的智慧時(shí)，不僅要保證咨詢要解決一些專業(yè)的問(wèn)題，還要力爭(zhēng)在咨詢公司服務(wù)的過(guò)程中學(xué)到更多的內(nèi)容，這便是咨詢案的附加價(jià)值所在。