1.了解咨詢和咨詢師
　　管理咨詢業(yè)歷史并不悠久，但頗具活力，發(fā)展迅速。不論你想任何事情或遇到何種管理難題，都不難找到一個(gè)相應(yīng)的咨詢師。但是這些咨詢師到底是怎樣的一群人？他們是如何工作的？他們確實(shí)是象我們耳聞的那樣出色嗎？不要等最后一刻你非雇一個(gè)咨詢師不可時(shí)，再去尋找這些問(wèn)題的答案。了解咨詢業(yè)和咨詢師吧，盡量使自己成為一個(gè)對(duì)管理和商業(yè)咨詢?nèi)袠I(yè)有充分了解的客戶。
•對(duì)咨詢師的選擇和使用也有一些專(zhuān)著。國(guó)際勞工組織曾出版過(guò)"如何選擇和使用咨詢師：用戶指南"一　書(shū)。

•只讀本書(shū)是不夠的。多和商業(yè)界的朋友談話，瀏覽管理及商業(yè)期刊，參加管理和（或）咨詢師協(xié)會(huì)的會(huì)議，從這些協(xié)會(huì)了解信息，注意收集有關(guān)咨詢業(yè)的消息。
•對(duì)咨詢師進(jìn)行指責(zé)很時(shí)髦。要兼聽(tīng)這些批評(píng)，但不要僅憑幾篇刻薄的文章來(lái)評(píng)判咨詢的真正價(jià)值。
•熟悉人頭兒很重要。盡量搜集你所感興趣的咨詢師（公司的個(gè)人）的信息：他們的專(zhuān)長(zhǎng)和作法；曾為　哪些客戶工作過(guò)？信譽(yù)如何？他們的收費(fèi)是否在你可以接受的范圍之內(nèi)？

2.明確問(wèn)題
　　咨詢的目的是幫助客戶解決管理和商業(yè)上的問(wèn)題。如果不存在問(wèn)題也就不需要咨詢師。如此說(shuō)來(lái)，客戶首先要確認(rèn)自己的機(jī)構(gòu)存在非通過(guò)咨詢服務(wù)才能解決的問(wèn)題。
•盡量準(zhǔn)確地確定問(wèn)題。問(wèn)題所在或可能產(chǎn)生的原因？想改進(jìn)些什么？為什么需要咨詢師――你或你自　己的人是否真的無(wú)法解決問(wèn)題？
•尋找新的機(jī)會(huì)，而不是一味糾正過(guò)去的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。咨詢師會(huì)幫助你尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)新的市　場(chǎng)，新資源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
•如果你的屬下提出雇傭咨詢師并征求你的同意，你應(yīng)該要求他們?cè)敿?xì)、準(zhǔn)確地確定問(wèn)題及理由。不要　接受任何膚淺的、模棱兩可的判斷！
•公開(kāi)問(wèn)題的性質(zhì)：咨詢師會(huì)做出自己的診斷。也許你最初對(duì)問(wèn)題的定義存在偏見(jiàn)，狹隘不全面。問(wèn)題　的最終確定必須由客戶和咨詢師共同認(rèn)可。

3.明確目標(biāo)

　　咨詢的任務(wù)是解決問(wèn)題，所以要從全面的角度來(lái)看待問(wèn)題。解決問(wèn)題的目的是什么？想達(dá)到的目標(biāo)是什么？你的機(jī)構(gòu)能得到什么？
　客戶的目的應(yīng)做為咨詢的特定目標(biāo)作出系統(tǒng)說(shuō)明：行動(dòng)（動(dòng)作）目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)。
•記住咨詢師可以通過(guò)不同的方式介入。考慮在本組織計(jì)劃和實(shí)施變革時(shí)需要咨詢師提供什么。是提供　缺乏的信息？決策方面的專(zhuān)家建議？新的信息系統(tǒng)？改善組織的氣氛？提高生產(chǎn)和銷(xiāo)售？還是更高的　利潤(rùn)率？不同的要求，咨詢師的介入方式和投入的咨詢服務(wù)量也是不同的。客戶的行動(dòng)目標(biāo)要反映出　客戶的不同需求。
•學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要性不亞于行動(dòng)目標(biāo)的重要性。普遍認(rèn)為，有效的咨詢服務(wù)在很多時(shí)候可以幫助客戶從　自己的和咨詢師的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，明確你想學(xué)什么和愿意怎樣學(xué)。把它定為你學(xué)習(xí)的　目標(biāo)。
•把目標(biāo)逐一記下，盡量準(zhǔn)確，但對(duì)目標(biāo)要有靈活性，在和自己的咨詢師交換意見(jiàn)或得到他們建議后，　甚至在工作開(kāi)始以后，隨時(shí)準(zhǔn)備修訂這些目標(biāo)。你的咨詢師會(huì)根據(jù)你的利益幫助修訂你的目標(biāo)。
選擇自己的咨詢師 　　　　 

　4.選擇合適的咨詢師很重要，但非易事。需要掌握信息；有效的選擇步驟；評(píng)估咨詢師的技巧和耐心。這里面總是有風(fēng)險(xiǎn)存在--但恰當(dāng)?shù)倪x擇方式會(huì)減少這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。人各有長(zhǎng)，作為客戶，目的是為自己的機(jī)構(gòu)和遇到的問(wèn)題選到適合的咨詢師，客戶和咨詢師要互相理解，相互信任，愿意一起合作。記住：是你選擇咨詢師，而不是咨詢師選擇你！
•選擇咨詢師要慎重，決不要"碰到誰(shuí)就是誰(shuí)"也不要找到誰(shuí)就是誰(shuí)，或是誰(shuí)給你一封奉承信和做得精美　的宣傳冊(cè)，你就選擇誰(shuí)，除非你確信他（她）就是合適的人選。
•采用初選名單選擇咨詢師。仔細(xì)篩選列入初選名單的咨詢師。搜集有關(guān)咨詢師能力、其客戶和以往業(yè)務(wù)等信息以及其他商界、社會(huì)上的朋友、自己的同事、咨詢師及管理協(xié)會(huì)和其他渠道提供結(jié)你的以前的情況和參考意見(jiàn)。
•盡量采用嚴(yán)密的(但絕非刻板的、繁瑣的)咨詢師挑選程序,包括對(duì)咨詢師的建議和資格進(jìn)行排名和評(píng)　估,作出選擇時(shí)要盡量客觀,減少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn).在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上改進(jìn)挑選程序。
•決不要把重要的任務(wù)交結(jié)陌生的咨詢師，如果可能，用小而周期短的工作對(duì)新的咨詢師進(jìn)行測(cè)試。不　要付預(yù)付金給不熟悉的咨詢師。
•注意不僅要選擇咨詢事務(wù)所，同時(shí)也要對(duì)其所雇用的咨詢師個(gè)人進(jìn)行挑選（最初和你談項(xiàng)目的人也許　和最后做項(xiàng)目的人不是同一人）。咨詢師應(yīng)適于你的機(jī)構(gòu)的特性和技術(shù)問(wèn)題。
•如果你的咨詢師是由某一技術(shù)援助項(xiàng)目或基金資助的，要確認(rèn)你有最后選擇權(quán)，因?yàn)樽稍儙熓菫槟愎ぁ∽鳎皇菫橘澲鷨挝还ぷ鳌Ｈ绻悴徽莆諞Q策權(quán)，免費(fèi)的咨詢服務(wù)最后可能讓你付出很大的代價(jià)。

5.共同安排計(jì)劃

　　你選擇的咨詢師也許是最好的，但他（她）畢竟不是你的雇員，他（她）的出現(xiàn)和介入無(wú)疑會(huì)在你的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不同的影響。對(duì)任務(wù)結(jié)予仔細(xì)規(guī)劃和準(zhǔn)備是很必要的。
•和咨詢師一起詳細(xì)審查收到的計(jì)劃書(shū)，提出問(wèn)題，對(duì)方法和工作計(jì)劃提出改進(jìn)意見(jiàn)。
•明確咨詢師和你自己的角色、咨詢方式及在任務(wù)各階段中各自的責(zé)任，誰(shuí)要做什么？你和你的人員將　如何配合咨詢師工作？你是否已確保咨詢師不會(huì)重復(fù)做你的同事可以勝任的工作？（這可以降低費(fèi)用　并提高工作效率）？
•對(duì)將要執(zhí)行的工作計(jì)劃，應(yīng)遵循的時(shí)間表和完成的日期、應(yīng)達(dá)到的可測(cè)量和可控制的結(jié)果、應(yīng)提交的　報(bào)告，對(duì)任務(wù)關(guān)鍵部分應(yīng)召開(kāi)的控制會(huì)議，在這些方面應(yīng)與咨詢師達(dá)成一致意見(jiàn)。
•財(cái)務(wù)方面應(yīng)規(guī)定得清楚了：如：收費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)；可報(bào)銷(xiāo)的開(kāi)支，付費(fèi)的條件、方式及分期次數(shù)等。

•以你的業(yè)務(wù)環(huán)境一貫采用的方式，與咨詢師簽訂合同。采用書(shū)面合同方式。只在小項(xiàng)目上與你完全了　解和信任的咨詢師，才可以考慮采用口頭協(xié)議方式。

6.與咨詢師積極配合

　　現(xiàn)代管理咨詢概念強(qiáng)調(diào)客戶在咨詢?nèi)蝿?wù)各階段的積極參與。咨詢?nèi)蝿?wù)的成功有賴于咨詢師和客戶雙方的智慧。客戶的參與不是自然而然的，需要付出真正的努力，尤其是這些咨詢?nèi)蝿?wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是平時(shí)本職正常工作以外的額外任務(wù)。
•向你的員工介紹咨詢師；將咨詢師引見(jiàn)給他將要見(jiàn)的每一個(gè)人。
•要在合適的時(shí)候能配以合適的人員。用二流的員工去配合一流的咨詢師工作是什么結(jié)果也達(dá)不到的。

•隨時(shí)提供和任務(wù)有關(guān)的、以及咨詢師所需要的所有信息（和任務(wù)無(wú)關(guān)的保密信息無(wú)須提供）。
•尋找可以改進(jìn)任務(wù)設(shè)計(jì)、增加你的參與并提高咨詢師效率的方法--他（她）是在為你工作，你是最終　受益者。
•當(dāng)然在工作中的配合并不意味著要引起咨詢師反感，永遠(yuǎn)把著他的手或盯著他的一舉一動(dòng)，拖延他的　決策以及阻止他開(kāi)展工作。如果這些是你的作風(fēng)，就不要用咨詢師。

7.讓咨詢師參與執(zhí)行過(guò)程

　　咨詢師和客戶共同面對(duì)一個(gè)普遍的問(wèn)題，就是許多咨詢?nèi)蝿?wù)都以難于付諸實(shí)施告終。報(bào)告看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題--但能否貫徹實(shí)施？新的計(jì)劃能運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？我們能實(shí)施它嗎？能達(dá)到我們的目標(biāo)嗎？有些咨詢師巴不得只提出計(jì)劃不管實(shí)施。但好的專(zhuān)業(yè)人員是很在乎執(zhí)行工作的，如果不讓他們參與執(zhí)行過(guò)程并從中學(xué)習(xí)，他們會(huì)感到遺憾。

•作為宗旨，客戶應(yīng)該讓咨詢師參與執(zhí)行過(guò)程。
•為咨詢師選擇一種適合于你機(jī)構(gòu)的介入程度和方式。大多數(shù)情況下，會(huì)有好多種辦法。
•如果你擔(dān)心費(fèi)用，可以為咨詢師選擇一種松散的介入方法：你來(lái)執(zhí)行，但讓咨詢師協(xié)助調(diào)整新計(jì)劃，并在遇到問(wèn)題時(shí)幫助解決。
•但無(wú)論如何都要避免由咨詢師執(zhí)行而沒(méi)有自己的員工積極參與。

8.檢查進(jìn)展情況

　　咨詢?nèi)蝿?wù)的進(jìn)展可能因很多原因而偏離原先同意的軌道。因?yàn)槟鞘悄愕墓ぷ鳎悄阍谄谂沃Y(jié)果，密切監(jiān)控進(jìn)展是你的利益，要防患于未然。
•對(duì)進(jìn)展的監(jiān)控還可以幫助你了解咨詢師是否：
　--了解你的機(jī)構(gòu)；
　--采取了正確的技術(shù)方向；
　--按專(zhuān)業(yè)咨詢師的要求行動(dòng)（正直、機(jī)智、負(fù)責(zé)、效率）；
　--合格和適量的投入；
　--沒(méi)有遇到意料之外的困難；
　--沒(méi)有與你的員工發(fā)生磨擦和爭(zhēng)執(zhí)；
　--可以完成既定目標(biāo)
•檢查自己的工作：
　--你是否尊重自己的承諾？
　--你是否能與咨詢師保持同步？
　--你的員工是否配合咨詢師工作，還是對(duì)他（她）視而不見(jiàn)或故意制造困難？
•注意保持執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)時(shí)所需要的協(xié)作精神。

•不要低估財(cái)務(wù)支付的問(wèn)題：
　--咨詢師是否向你定期收費(fèi)？
　--帳單是否清楚正確？
　--你是否及時(shí)支付不拖延？
　--任務(wù)是否控制在事先達(dá)成的財(cái)務(wù)限額之內(nèi)？

•和咨詢師共同復(fù)查監(jiān)控的結(jié)果，并對(duì)需要的調(diào)整共同作出決策。

9.對(duì)結(jié)果和咨詢師作出評(píng)價(jià)

　　許多任務(wù)的結(jié)束都讓人感到莫名其秒，咨詢師離開(kāi)單位，報(bào)告交了，客戶接受了，該付的帳付了，每個(gè)人似乎都很滿意。但是客戶拿不準(zhǔn)此項(xiàng)任務(wù)是否值得，從中的受益是否與所花的費(fèi)用相當(dāng)，更不會(huì)為以后的任務(wù)和以后雇傭同一個(gè)咨詢師的可能性積累經(jīng)驗(yàn)。
•為了自己的利益，應(yīng)該在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)每一項(xiàng)任務(wù)，而不是憑膚淺的印象和道聽(tīng)途說(shuō)（　　如"這個(gè)咨詢師不錯(cuò)，每個(gè)人都喜歡他"等）。
•評(píng)價(jià)所取得的結(jié)果，發(fā)生了哪些改變？這種改變能保持住嗎？我們將為這些付出多少？還有哪些問(wèn)題　沒(méi)有解決？
•評(píng)價(jià)咨詢師。他是否兌現(xiàn)了他的承諾？我們可以從他身上學(xué)到什么？和他在一起工作是否是一件令人興奮的事？我們是否會(huì)再雇傭他？
•把評(píng)價(jià)寫(xiě)下來(lái)，咨詢師可能會(huì)再和你聯(lián)絡(luò)，你單位的其他人也許想了解他為你工作時(shí)的表現(xiàn)。這些信　息必須能隨時(shí)提供給你的同事和繼任者。
•對(duì)自己的工作也要評(píng)價(jià)。在這項(xiàng)任務(wù)中你干得怎么樣？和咨詢師一起工作，你的能力是否有所提高？　你是否有效地利用了他們？還有哪些方面需要改進(jìn)？

10.對(duì)咨詢師的依賴，要保持清醒

你和你的員工也許會(huì)愿意也樂(lè)意在機(jī)構(gòu)中能有一位專(zhuān)業(yè)咨詢師。但咨詢的目的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是隨時(shí)能有人為你機(jī)構(gòu)當(dāng)前遇到的問(wèn)題提供專(zhuān)家建議。每一次咨詢?nèi)蝿?wù)都是增加你將來(lái)獨(dú)立處理問(wèn)題能力的過(guò)程。對(duì)咨詢師的依賴，會(huì)是一種很不健康的表現(xiàn)。
•不要將自己的責(zé)任和應(yīng)由自己做的任何決策推卸給咨詢師。
•不要養(yǎng)成身邊總是有一個(gè)咨詢師，一遇到難題就把事情交給他的習(xí)慣。
•不要把同一件事重復(fù)地求助于咨詢師。你和你和員工應(yīng)該學(xué)會(huì)處理這樣的事情的方法。
•培養(yǎng)內(nèi)部咨詢的能力以處理那些不需要外界專(zhuān)家解決的或涉及純粹是組織內(nèi)部情況的事情。
•不要孤注一擲--擴(kuò)充外界專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的渠道，但要和優(yōu)秀的咨詢師保持聯(lián)系。
　　 十誡并非教你如何使用咨詢師，而是強(qiáng)調(diào)了在選擇咨詢師以及和他們一起工作時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題。如果你想更多地了解咨詢，多讀有關(guān)的書(shū)，和有雇傭咨詢師經(jīng)驗(yàn)的人交談。當(dāng)然還要親自試一下--從小項(xiàng)目開(kāi)始，但要觸及真正存在的而不是假想的問(wèn)題。當(dāng)你的員工和你的機(jī)構(gòu)成為與咨詢師一起工作的真正專(zhuān)家的時(shí)候，你也許會(huì)覺(jué)得必要制定自己的錄用管理咨詢師和使用其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)的政策。
　　十誡只是起到拋磚引玉的作用，你肯定會(huì)建立起能反映你的特殊需求和經(jīng)驗(yàn)的政策。