打造企業文化力
成都大勢管理顧問
企業文化顯示企業的個性。優秀的企業文化有利于企業制定和實施杰出的企業戰略。企業文化主要通過導向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩定六大功能為企業帶來有形的和無形的收益。導向功能從兩個方面發揮作用：一是直接引導員工的性格、心理和行為；二是通過整體的價值認同來引導員工，潛移默化的使員工接受認同本企業的價值觀。凝聚功能的作用在于：在特定的文化氛圍下，員工通過自己的切身感受，能夠產生出對工作強烈的自豪感和使命感，和對本企業的認同感和歸屬感。這使員工把自己的思想、感情、行為與整個企業聯系起來，從而使企業產生強大的向心力和凝聚力，發揮出巨大的整體效應。激勵功能的作用體現在良好的企業文化氛圍中。員工的成績被及時肯定，能夠引導員工向更大的目標前進。企業文化所形成的無形的、非正式的和不成文的行為規則，能夠使員工自覺的接受文化的約束和規范，按照企業的價值觀進行自我管理和控制，產生約束作用。輻射功能指企業文化以產品和服務為載體，在企業與社會的雙向交流過程中傳播到社會，起到了宣傳企業、影響社會的效果。穩定功能在于：企業文化一經建立，它所具有的連續性和穩定性會連續持久的在企業員工內心深處發揮作用，既可以降低企業骨干員工的流失，同時也可以減少企業高層變動帶來的影響。
許多成功的公司，其領導倡導的價值觀、制定的行為標準、常常激勵著全體員工，使公司具有鮮明的文化特色，并成為對外的一種精神象征。美國當代著名企業管理學大師彼得斯和沃特曼認為，成績卓著的公司能創造一種內容豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準則，使員工情緒飽滿，相互協調和適應，做出不同凡響的貢獻。美國著名管理學家詹姆·赫斯克指出，無論是對付競爭對手、為客戶服務，還是處理企業內外的關系，企業文化所形成的競爭力，必然帶來出色的績效。
企業所處環境正在迅速發生變化，競爭者越來越激烈，消費者要求得到更高質量和更低價格的商品和服務，這一切都要求企業進行變革，少一些官僚主義和等級制、少一些內耗、變得更靈活一些。實現這些目標需要調整組織結構以適應戰略的要求、加強成本控制、規范管理。成功實現變革的根本是實現企業文化的變革。
企業文化發展歷程遵循一定的規律。企業的領導人對企業文化的影響是巨大的，他們的價值觀直接影響企業的發展方向。在企業創始時期，企業的創始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業文化的雛形。企業文化的形成還受到企業中發生的重大事件和經歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習慣做法中哪些對企業有利。于是有利的部分保留下來；不利的部分被擯棄。企業領導經常向下屬灌輸自己的價值觀，企業在進行管理組織設計和制定人力資源政策時也融入本企業文化的精髓，這些做法都強化了企業文化。
隨著政治、經濟、社會、技術的環境變化得越來越快，已經形成的文化內容也可能變得不適應這些發展變化，表現在內部摩擦嚴重、企業凝聚力下降、只重視短期行為、員工滿意度下降、骨干流失嚴重、價值觀失去作用。失敗的企業文化和價值觀往往導致企業的失敗。企業發現這些癥狀，就要重新審視和修正價值觀，了解企業文化的全部優缺點，通過保持原有文化中有益的因素，加入有益的新文化因素、拋棄那些不能很好為組織服務的陳舊觀念和做法來發展文化。并通過組織溝通、培訓、績效考核等措施贏得員工對新企業文化的認可和支持。
企業在進行文化改善時，要通過對企業問題進行診斷確定企業當前存在的主要問題，根據問題確定企業文化改善的方向。要特別注意，企業文化的改善要同經營管理的需要相結合，以改善人的行為為目的。脫離管理談文化，很容易流于空洞無物的口號和群眾文化娛樂活動的形式。企業文化改善的一個普遍誤區是不顧企業的現實照搬別人的經驗，或引進社會上流行的說法、理念，沒有很好地同本企業的實際相結合，所規定的價值觀、經營理念、行為準則等沒有針對企業存在的具體問題提出，也沒有融合本企業文化中的優點，改善的企業文化沒有本企業的特色，不能有力地支持企業實施戰略和獲得競爭優勢，造成企業文化的空殼現象。這個誤區在改善企業文化時一定要避免。
企業文化的改善方向一般有兩個：從社會學的角度，通過改變組織成員之間的人際關系模式提高組織的效率；從管理學的角度，通過提升管理理念和領導力提高企業的經營績效。
雙S立方體企業文化模型是從社會學角度改善企業文化的工具。這個模型通過研究人類組織中影響組織效率的兩大因素-友好交往性（SOCIABILITY）和行動一致性（SOLIDARITY）的作用機理，提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業文化變革方案提供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點。
友好交往性是對一個團體中人員之間友誼性的度量，行動一致性是對一個團隊中人員建立在共同的任務和利益基礎上的合作精神的度量。將這兩個因素畫成一個矩陣，根據每個因素的高低進行兩兩組合，便形成了四個類型的企業文化。
因為每種因素都可能對企業產生積極和消極兩方面的影響，每種文化類型都有積極的和對企業有利的一面，和消極的和對企業不利的一面。這取決于企業如何對文化進行有效的管理。結合企業自身的狀況和每個文化類型的特點，就可以確定應該選擇哪個文化類型作為改善方向。
丹尼森企業文化調研模型提供了從管理學角度改變企業的經營理念的思路。這個模型總結了十五年間對1000家企業和4000個領導者調研的結果，提出應用四個對企業經營績效，包括利潤率、質量、銷售收入增長、創新和員工滿意度等有關鍵影響的企業文化特性、十二個子項，共六十個調查要點來考察一個企業的文化現狀。
這個模型揭示了企業管理是一個復雜的矛盾統一體的本質。模型中的上半部分表現的是企業在適應外部環境時關注的要素，下半部分表現的是企業在關注內部管理時關注的要素。由于管理者的精力和注意力有限，往往在關注一方面的時候會忽略另一方面。模型的左半部分表現的是企業靈活地適應內外部環境、產生變化的要素，右半部分表現的是企業保持發展方向、策略和手段一致性的要素。這兩部分存在著天然的矛盾。
一個企業如果在這四個文化特性上表現都很出色，就會獲得高于行業平均水平的經營績效。如果表現都很差，一定會導致競爭力低下和效益下降。如果在某些方面表現較好，而這些方面又同行業的成功要素相匹配，那么企業會暫時獲得較好的經營績效。但是，要獲得長久的競爭優勢，企業仍需要在這四個方面平衡發展。
應用丹尼森文化調研模型可以幫助企業確定文化改善的優先順序和短、中、長期的改善需要和目標；幫助企業制定領導力發展計劃來支持企業文化改善的需要。
進行企業文化的改善時，要注意遵循以下幾點原則：
1. 在現有企業文化的基調上進行改善，考慮文化的連續性和穩定性，避免劇烈的變動使企業難以接受和適應。
企業文化具有相對穩定的特性，在企業中表現為人們做事和習慣性思維的方式。企業文化對人的行為的影響通過兩方面的內容起作用，一方面是企業內一系列明確規定的制度和規范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習慣做法。
企業文化通過比較長時間的振蕩調整，逐漸與企業領導人的意志、企業發展階段和外部環境契合而相對穩定下來。員工的行為和思維方式逐漸形成定勢。企業文化對于企業的現狀而言，具有一定的合理性。因此，在進行企業文化改善時，應該因勢利導，保留現有文化中合理因素，在現有的文化基調上進行改善和提升，使文化能夠符合企業的現狀，員工能比較容易地接受新的企業文化。若將原有的文化推翻，建立全新的內容，會使員工和企業在相當長一段時間內感到困惑和無所適從；另外，新企業文化能否與企業的現狀相適應，也需要經過實踐的檢驗和調整適應的過程。因此，過激的改善方案給企業帶來的風險也較大。
2. 企業文化的改善要有前瞻性，充分考慮改善后的文化與企業未來發展的適應性
雖然企業文化應該隨著企業的發展和環境的變化進行調整，由于企業文化的穩定性，這種調整應該是長期的、漸變的過程。人們對企業文化的接受和適應也需要較長的時間。因此，在改善企業文化時，不應僅立足于企業的現實來提升企業文化，還應考慮未來幾年后企業的發展和環境的變化，使改善后的企業文化不必經過大的變動就能夠適應這些變化。
3. 借鑒國際國內優秀企業的文化特點，吸收本企業的文化優點，針對當前企業文化和經營管理中存在的問題，形成具有本企業特色的企業文化
成功的企業都有優秀的企業文化。這些優秀的企業文化保證了企業在復雜多變的競爭環境下能夠做出正確的決策，并通過產生高度的凝聚力和引導員工的正確行為給企業帶來競爭優勢。雖然每個成功企業的文化各有特色，但是，認真分析后不難發現，它們也有很多共性的地方。這些共性的因素反映出了企業成功的一般規律。因此，在進行企業文化改善時應該借鑒。
4. 企業文化的改善要充分考慮和吸收本企業員工和領導的意見
企業文化需要得到企業員工和領導的認同和接受，才能轉化成企業所期望的行動。否則，再好的企業文化改善方案也只是一紙空文。
5. 企業文化的改善要融合本民族文化的特點，并符合當前社會的價值取向
企業文化是民族文化的一個亞文化，企業的價值觀深深地受到本民族的傳統價值觀、道德觀念、風俗習慣、等級觀念、權力觀念等的影響。在改善企業文化時，一方面要借鑒西方企業先進的經營理念，做到"洋為中用"；另一方面，要融合本民族的文化特點，使企業文化易于被員工理解和接受。企業文化也應當反映出當前社會的風貌，符合社會價值取向。脫離社會價值取向的企業文化是不現實的，無法得到員工的接受和認同。
企業文化應該具有鮮明的企業特色，要繼承和發揚企業的優秀傳統和精神財富；語言表述方式上和文化內容都要貼近企業的現實和員工的日常工作。因此，在完成企業文化改善的設計之后，還要將設計要素同企業的優秀傳統和精神財富加以融合，用簡明易懂的和有本企業特點的語言表述出來。經過這個融合的過程，才最終完成了企業文化的設計。
