日前，四川知名酒店邀請成都大勢管理顧問公司高級培訓師，商務(wù)禮儀專家楊老師為其員工進行了一場為期一天的《酒店行業(yè)商務(wù)禮儀》的培訓課程。

      酒店員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為酒店創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于在酒店工作的職業(yè)人士來說，學習商務(wù)禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成酒店獨特競爭優(yōu)勢。

      隨著酒店的客人來源越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的交流工具，越來越多的酒店都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。

      孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。

      楊老師的這堂課程主要是讓酒店員工明確商務(wù)禮儀在酒店服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤保障；掌握在酒店內(nèi)儀容儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點；提高商務(wù)場合中待人接物、語言藝術(shù)的技能；掌握酒店內(nèi)服務(wù)規(guī)范的要點和拜訪客人時的禮儀。

      課程通過舉例說明、案例分析、圖片示例以及現(xiàn)場演練等方式進行。詳細講述了商務(wù)禮儀的儀容儀表、姿勢的要領(lǐng)、服務(wù)禮儀、語言溝通以及商務(wù)往來往來拜訪等方面的禮節(jié)禮儀。在重要的部分，老師不僅自己親自示范，還讓學員現(xiàn)場學習展示，進一步指導修正。學員們也懷著極高的熱情，積極互動，參與到練習當中。 楊老師耐心細致的講解和指導讓學員們很快掌握了酒店行業(yè)商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，也對老師精彩的講授贊不絕口，本次培訓圓滿結(jié)束。