陳步峰先生現服務于中國建設銀行總行企業文化部，具有豐富的金融工作經驗，他作為服務文化研究與傳播的拓荒者，多年致力于服務工作的探索實踐，率先提出“服務是一種文化”、“現代企業應率生把服務提升到文化層面”、 “服務文化是具有創新性、協調性、經營性、社會性、特色性、效益性等鮮明特點的文化”、“CS與CIS戰略的有機結合是企業經營的最佳境界”、“職能部門執法部門應帶頭構建服務文化”等獨創性觀點。