當(dāng)聯(lián)合利華并購Ben &
Jerry’s時，很多人擔(dān)心這家一向善于打破舊習(xí)的冰淇淋公司可能會自此變成一個普通的附屬物。然而正相反，這兩家公司分享著彼此的文化，而且依然保持了各自的獨特之處。能夠成功創(chuàng)造今天這種和諧共處的關(guān)系得益于雙方的妥協(xié)和讓步。

2001年初，當(dāng)聯(lián)合利華的聯(lián)席董事長安東尼•勃格曼（Antony Burgmans）視察其一年前并購的班杰瑞冰淇淋制造商（Ben &
Jerry’s）時，讓這位荷蘭籍商業(yè)領(lǐng)袖感到困惑的是，該公司員工竟然在辦公室中穿著寬長袍式的衣服。而聯(lián)合利華的員工絕不會那樣。
然而5年后，從倫敦和鹿特丹總部來視察的聯(lián)合利華執(zhí)行經(jīng)理經(jīng)學(xué)會期待著看到班杰瑞的員工身著寬長袍、寬長褲、戴著水珠等飾品。時間證明這是一次成功的購并。班杰瑞由之前所擁有的23700萬銷售額和340萬年收入到現(xiàn)在，業(yè)務(wù)擴展至13個新國家，全球銷售額增加了37%。
聯(lián)合利華北美冰淇淋業(yè)務(wù)部HR主管Sharyn
Kolstad認(rèn)為，與其它并購對象最終都淪落為母公司的附屬物不同，聯(lián)合利華和班杰瑞的結(jié)合“在每個方面都與眾不同”。
　　與眾不同的并購對象
一輛車齡九年的改裝車，車體的側(cè)邊被拆除改裝成分送冰淇淋的窗口，并且在車子四周畫上乳牛吃草的圖案，它的目標(biāo)是每天為客人贈送1000球免費冰淇淋。不管車子停在哪里，就算高速公路困在車陣?yán)锏娜艘餐瑯幽芟硎苓@種服務(wù)，這輛著名的“乳牛車”就來自班杰瑞。
1978年，在南伯靈頓的佛蒙特州，兩位童年玩伴班•科恩(Ben Cohen)及杰瑞•葛林菲爾德(Jerry Greenfield)
將一個廢棄的加油站改裝成店鋪，以12,000美元創(chuàng)辦了班杰瑞冰淇淋公司。二人開著“乳牛車”的走秀之旅為他們創(chuàng)造了價值超過100萬美元的免費宣傳，也使班杰瑞的品牌知名度聞名全國。
“班杰瑞的企業(yè)文化是其強大優(yōu)勢之一，”董事會成員、曾于1988-1991年任CEO的佛瑞德•奇可•拉格（Fred Chico
Lager）說。這種文化的典型特征就是：一向秉承用“幽默感”和“社會責(zé)任”制作冰淇淋。它不僅抓住了消費者的胃，也贏得了員工的心。
班杰瑞最讓人津津樂道的就是其一貫以來的創(chuàng)意與幽默，公司設(shè)有“歡樂委員”專責(zé)安排活動，鼓勵員工放松心情、增加創(chuàng)造力。例如，會純粹為了好玩而讓員工在某一天打扮成國王。
班杰瑞的社會責(zé)任感在其“三重使命”中有所體現(xiàn)：產(chǎn)品使命——最好的質(zhì)量、在制作過程中不危害環(huán)境；經(jīng)濟使命——為股東和員工的成長與發(fā)展創(chuàng)造收益；社會使命——以創(chuàng)新的方法改善社區(qū)的、本國的和國際社會的生活品質(zhì)。
為實現(xiàn)社會使命，班杰瑞所嘗試的做法有：主動尋找“另類的”制造商與供貨商。班杰瑞向一家雇用流浪漢與長期失業(yè)者的面包店購買面包；向緬因州嘗試發(fā)展部落資源的帕薩馬科迪印地安人購買水果；從雨林種巴西堅果與腰果、而不是砍樹販賣的印地安人進貨。班杰瑞把冰淇淋配方中的奧力奧餅干換成別家的餅干，因為不想和這家同時賣香煙的公司做生意。
在班杰瑞，公司對社會使命的關(guān)注和承諾與員工滿意度直接相關(guān)。公司的員工流失率顯著低于美國工人平均15%的水平。
然而，在1999年當(dāng)收入增長緩慢時，班杰瑞的股票開始下滑。事實證明，從巴西雨林購買堅果、從貧窮的墨西哥農(nóng)民購買咖啡等行為盡管履行了其社會使命，但也破壞了它的盈利能力。
2000年4月12日，班杰瑞終于和世界上最大的消費品制造公司、同時也是世界最大的冰淇淋企業(yè)聯(lián)合利華走到了一起。
　　尊重班杰瑞的特色文化
“從第一天起，每個人就認(rèn)識到我們不是單純購買了一個冰淇淋業(yè)務(wù)，”Kolstad說，“如果我們想讓這個品牌繼續(xù)成長、保持震撼力，我們就必須保持其原有的文化，因為正是這種文化創(chuàng)造了現(xiàn)在這樣的品牌。”

鑒于班杰瑞的年收入不及聯(lián)合利華全部銷售額的1%，這筆交易也顯示了聯(lián)合利華的顯著讓步。比如，班杰瑞將在聯(lián)合利華的美國冰淇淋業(yè)務(wù)之外獨立運作；將擁有一個獨立的董事會，目的是保護和堅持班杰瑞的社會使命；聯(lián)合利華承諾“未來2年內(nèi)不裁員”，若違反這一承諾，班杰瑞的主管們可以控訴對方；班杰瑞將動員聯(lián)合利華其他業(yè)務(wù)部門進行社會使命的變革；2位創(chuàng)建者將繼續(xù)參與班杰瑞的業(yè)務(wù)運作，公司繼續(xù)以佛蒙特州為基地。

在并購班杰瑞之初，聯(lián)合利華確實花費了一段時間費力地讓班杰瑞工人們信服一家大型跨國公司能夠繼續(xù)保持這家冰淇淋制造商的品牌價值。
一方面，聯(lián)合利華證明自己對進步性的事業(yè)有貢獻。每年，聯(lián)合利華至少貢獻110萬美元來彌補員工制造的麻煩，它還一次性捐助500萬美元用于班杰瑞基金會。
另一方面，聯(lián)合利華也在包容著班杰瑞獨特的幽默和傳統(tǒng)。2000年10月，由聯(lián)合利華指派的班杰瑞新任CEO庫愛特開始接管工作，他將班杰瑞的員工拉到當(dāng)?shù)匾患衣灭^，開一整天的會學(xué)習(xí)聯(lián)合利華如何創(chuàng)造品牌標(biāo)準(zhǔn)，以及市場營銷應(yīng)該如何去支持品牌。當(dāng)時，一名員工中途離開，并從遠(yuǎn)離會議的另一處地方帶回一個冰淇淋罐形狀的配有插圖說明并寫著“讓胃和靈魂一起享受”的商標(biāo)牌給庫愛特。
現(xiàn)在，在聯(lián)合利華眼中，班杰瑞被視作為“沙子中的一粒糧食”般珍貴。聯(lián)合利華允許班杰瑞從母公司源人力資源政策中挑選適合自己的內(nèi)容。當(dāng)班杰瑞貫徹執(zhí)行一項聯(lián)合利華的計劃時，他們有權(quán)力自由修改它。比如，班杰瑞縮短了聯(lián)合利華的“全球員工發(fā)展評估標(biāo)準(zhǔn)”，并在業(yè)績目標(biāo)中增加了公司的社會使命這一標(biāo)準(zhǔn)。
　　微調(diào)班杰瑞
“并購帶給我們的挑戰(zhàn)是：我們?nèi)绾伪３肿约旱谋旧Ｂ?lián)合利華有一套好的程序，但我們還需要把它變?yōu)槲覀冏约旱摹?rdquo;班杰瑞的發(fā)言人海莫特(Chrystie
Heimert)說。
　　盡管班杰瑞的勞動力熟練于制作高質(zhì)量的精美冰淇淋，并善于推銷產(chǎn)品和創(chuàng)造市場，但他們還沒有迅速重視起諸如公司財務(wù)這些要素。伯靈頓自由新聞社曾報道說，班杰瑞在CEO之下沒有人知道一罐冰淇淋創(chuàng)造多少利潤。
　　聯(lián)合利華希望促進班杰瑞更多關(guān)注財政狀況。庫愛特勸解班杰瑞員工說，要在商業(yè)世界中宏揚班杰瑞的文明道德規(guī)范和社會使命，最好方法就是讓自己成功。“班杰瑞正在通往更加組織化、更善于分析的軌道上，是并購帶來了這些變化。”海莫特說。
　　聯(lián)合利華習(xí)慣于通過說服、而非通過威壓來推動改變。班杰瑞給每位員工進行了一項有關(guān)財務(wù)基本原理的補救課程。有意思的是，這位顧問是通過操作一個檸檬水看臺來教大家會計和財務(wù)學(xué)知識。對此，班杰瑞仍然以它一貫的獨特創(chuàng)意解釋說：“我們無從判斷是因為每個人都接受了有關(guān)檸檬水看臺的培訓(xùn)所以公司才獲得了2%的利潤增長。但我們可以通過公司是否實現(xiàn)了全部預(yù)期目標(biāo)來衡量我們的利潤和回報。”
　　包容文化帶來雙贏并購2004年末，庫愛特返回聯(lián)合利華，領(lǐng)導(dǎo)鹿特丹飲料分部。于2001年加入班杰瑞的首席營銷官沃爾特•佛瑞茲（Walt
Freese）接替了CEO職位，他并沒有做任何主要的改變，繼續(xù)著“首席精神快樂官”的角色。
　　現(xiàn)在班杰瑞已經(jīng)完全融合進聯(lián)合利華。如果購買班杰瑞，但卻割斷它對慈善事業(yè)的參與，就無異于購買麥當(dāng)勞、但卻分解其所有的黃金拱形門一樣。
　　正是源于聯(lián)合利華如此的包容和理解，班杰瑞沒有失去他們通過艱苦努力建立的“社會責(zé)任感價值觀體系”和打破傳統(tǒng)的行事風(fēng)格。而聯(lián)合利華在獲得了其古怪的環(huán)境和氣氛的同時，也獲得了顯著的冰淇淋市場份額。
　　當(dāng)班杰瑞確實在縮減規(guī)模時，它與母公司的結(jié)合也為其創(chuàng)造出更多的機會。班杰瑞的職位貼在了聯(lián)合利華的公司里，這給班杰瑞提供了進入一個更廣闊、全球性人才蓄水池的機會。班杰瑞的職員也可以在聯(lián)合利華的各個公司中獲得工作和職業(yè)發(fā)展機會。
　　作為創(chuàng)始人的班•科恩和杰瑞•葛林菲爾德曾評價說：“20年前，我們沒有人能夠預(yù)期有一天一家大型跨國集團會熱心地加入我們，來繼續(xù)從事并擴大班杰瑞的社會使命。但今天，聯(lián)合利華已經(jīng)做到了。作為聯(lián)合利華的一部分，班杰瑞將繼續(xù)擴大它在社會上的角色和任務(wù)。