一、卡耐基模式的涵義

 

對組織決策的卡耐基模式的研究幫助了個人有限理性的決策方法得以規范化，對組織決策也提出了許多新見解。在他們的研究之前，經濟學研究都假設商業組織像一個完整個體那樣決策，就好像所有相關信息都通向最高決策者以為其提供選擇。卡耐基團體的研究表明組織層次的決策牽涉到許多管理者，最終的選擇基于這些管理者組成的聯合團體。聯合團體是在許多認同組織目標和問題優先性的管理者之間的聯合。它可以包含直線部門的管理者、職能專家，甚至外部團體——例如強有力的顧客、銀行家或工會代表等。

 

二、聯合團體在卡耐基模式中的作用

 

在決策中，因兩個原因而需要管理者聯合團體。其一，組織目標一般是比較模糊的，各部門的經營目標相互之間常常并不一致。當目標模糊、不協調時，管理者在問題優先性上也不一致。他們必須在不同問題上討價還價．就解決哪個問題等內容建立聯合團體。例如：在cho決定不放棄微型轎車生產并開始開發新的KM車之前，就有長達數月的爭論、討價還價和規劃。

 

建立管理者聯合團體的原因之二是個人管理者傾向于采用理性方法但受個人認識的局限性和其他因素影響。管理者并沒有足夠的時間、資源、盡力去識別問題的所有方面及處理與決策相關的所有信息。這些局限性導致了建立管理者聯合團體的行為。管理者之間進行相互溝通，交換觀點以收集信息和減少認識的模糊性。應咨詢那些有著相關信息或對決策后果有利害關聯的人，建立管理者聯合團體將導致決策獲得利益集團的支持。

 

建立聯合團體的過程對組織決策行為有多方面的應用。

 

①做決策的目的是滿意地解決問題而不是完美地解決問題。滿意意味著組織接受令人滿意的業績而不是最優，以使它們能夠同時達到多個目標。在決策中，管理者聯合團體將接受一個對所有聯合團體成員(利益相關者)來講都較為滿意的解決方案。

 

②管理者總是關注眼前迫近的問題和簡潔的解決方法。問題主義方法意味著管理者關注眼前的環境并做出能迅速解決問題的方法。當環境難以清楚地定義并深受利益沖突困擾時，管理者并不期望存在一個完美的解決方法。這和管理科學方法相反，管理科學方法假定每一個可行的備速方案都能夠得以分析，卡耐基模式認為問題主義方法足以產生一個令人滿意的解決方案，管理者一般只采納第一個出現的滿意方案。

 

③討論和協商在決策的問題識別階段極為重要，除非聯合團體、成員對問題認同，否則就不會采取行動。

 

卡耐基模式所討論的決策過程概括反映在右圖中。

 

卡耐基模式指出通過一個管理者聯合團體建立認同是組織決策的主要部分，這在高層決策中尤其正確。討論和磋商是極為費時的，所以方案搜尋過程通常很簡單，只需挑選那些令人滿意而不是最優的解決方案。當問題是程式化的——清楚的、以前見過的，組織將依賴以前的程序和慣例。規則和程序避免了形成新的管理者聯合團體和政策磋商的需要。然而，非程式化的決策需要磋商和沖突解決。

 

近些年最為成功和最為知名的聯合團體建立者是美國前總統bush，他在做出每一項重要決策時都要尋求廣泛的聯合團體。在海灣戰爭的決策中，Bush總統同世界眾多的領導人保持了密切、頻繁的電話溝通，進行了眾多的訪問，以為其將soddam趕出科威特并建立“世界新秩序”的政策尋求支持。