日前，成都大勢管理顧問公司肖老師應某物業管理公司邀請為其員工進行了一場《物管人員服務禮儀》培訓。從禮儀的基本概念到物業管理人員應掌握的禮儀內容等進行了詳細的講解。以期達到提升物管人員服務水平的作用。

       服務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，服務禮儀是商務活動中體現相互尊重的行為準則。服務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動中的方方面面，也是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。物業管理人員應掌握的商務禮儀因其行業的特殊性，更加著重于服務禮儀方面，本次培訓將更具體，更有針對性。

      課程中，肖老師首先講解并演示了物業管理人員基本禮儀要求，包括儀容儀表、待客引導等方式方法；接著詳細講解了溝通禮儀和投訴處理的技巧，也著重提到溝通中傾聽的重要性，從而幫助業主找出問題的解決方法。

      物業管理服務禮儀更能鍛煉物業從業人員的交際能力，有利于物業人員和業主之間的溝通。禮儀運用的熟練成都還要在實踐操作過程中體現， 肖老師還強調學員們只要在工作中嚴格要求自己，不斷地用禮儀豐富自己，才能把物業工作做的更好，增強業主的滿意度。