日前，成都大勢(shì)管理顧問(wèn)公司特邀培訓(xùn)師服務(wù)禮儀專家肖老師，應(yīng)某建筑公司邀請(qǐng)為其員工進(jìn)行了一場(chǎng)《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。從禮儀的基本概念到商務(wù)人員應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)的講解，以期達(dá)到提升公司人員整體形象的作用。

      商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，也是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

      課程中，肖老師首先講解并演示了商務(wù)從業(yè)人員基本禮儀要求，包括儀容儀表、待客引導(dǎo)等方式方法；接著詳細(xì)講解了溝通禮儀和投訴處理的技巧，也著重提到溝通中傾聽(tīng)的重要性，從而幫助客戶找出問(wèn)題的解決方法。

      恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用商務(wù)禮儀可以為公司塑造良好的形象，折射出企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。作為員工，我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都代表著公司的形象，所以不管在任何場(chǎng)合下，只要我們作為員工代表著公司，都要注意約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好 的企業(yè)形象。

      肖老師還強(qiáng)調(diào)學(xué)員們只要在工作中嚴(yán)格要求自己，不斷地用禮儀豐富自己，才能把工作做的更好，增強(qiáng)客戶的滿意度。