自從去年富士施樂收購了中國施樂以後，日本富士膠卷又擴大自己的股份；今年，富士施樂中國公司又展開了大規(guī)模的品牌推廣活動，還要贊助世界杯足球賽和將要召開的亞運會；他們還將在下半年分別在滬、穗、京三地舉辦大規(guī)模的産品展覽展示會，其目的就是在中國進一步擴大自己的品牌知名度。

    以上種種跡象是否表明富士施樂將要脫離美國施樂公司的掌控，樹立自己的品牌呢？富士施樂株式會社執(zhí)行副總裁、富士施樂(中國)有限公司董事長河田義巨集告訴記者：“從現(xiàn)在看富士施樂脫離施樂是比較困難的，施樂公司的品牌還是非常有名的，技術(shù)比較先進，知名度也比較高，目前這種可能性是不存在的。如果僅僅從從屬關(guān)系上講，我們與富士膠卷公司的關(guān)系更密切一些，但是從業(yè)務(wù)的角度看，我們與美國施樂公司的關(guān)系反而更密切。”

    河田義宏先生概要地總結(jié)道：“我們的核心競爭力，就是我們的品牌。對於我們的用戶來說，這一品牌代表著高質(zhì)量的産品和服務(wù)、全面領(lǐng)先的技術(shù)和解決方案、貫穿每一個設(shè)計和制造環(huán)節(jié)的對用戶的體貼、環(huán)保意識及對社會公益事業(yè)的積極叁預(yù)與貢獻。這一品牌凝結(jié)著數(shù)十年來用戶對施樂品牌的真實體會和信賴，是無形的卻也是我們最大的財富。”

    如何服務(wù)好本地用戶？

    借助強大的公司品牌、依托領(lǐng)先的産品技術(shù)，該通過怎樣的方式讓這些資訊直達市場和經(jīng)銷商，使其真正地服務(wù)於本地用戶？爲此，富士施樂確立了“服務(wù)本地”的企業(yè)宗旨，并采取了一系列的市場措施，包括：
    其一、加強富士施樂在行業(yè)中的宣傳，使更多的專業(yè)及行業(yè)用戶了解并信任這一品牌；
    其二、全面拓展富士施樂在二線市場的業(yè)務(wù)，使更廣泛區(qū)域內(nèi)的、更多的用戶都能直接享受到富士施樂的産品和服務(wù)，拉近富士施樂與用戶間的距離；
    第三、通過獨特并全面的服務(wù)模式，以及專業(yè)而卓越的服務(wù)品質(zhì)，向本地用戶詮釋富士施樂品牌的內(nèi)涵。

    基於富士施樂對亞太地區(qū)市場的深刻了解，富士施樂先後在瀋陽、武漢、成都和深圳特區(qū)等四個重要城市同時開設(shè)或擴張辦事處，預(yù)示著其拓展國內(nèi)二線市場業(yè)務(wù)的行動也已全面展開。河田義宏先生表示：富士施樂中國同時在東北、華中、西北和華南四區(qū)增設(shè)、加強公司機構(gòu)，在其原有的合資産品渠道銷售基礎(chǔ)上，積極拓展彩色、數(shù)碼等高端産品的業(yè)務(wù)支援和個人印表機産品的渠道銷售，以確保銷售渠道覆蓋整個中國內(nèi)地，爲更多的中國用戶提供世界一流的高品質(zhì)文件處理産品、技術(shù)和服務(wù)。

    隨著中國文件市場的競爭日趨激烈，富士把重點放到企業(yè)級客戶上，即通過20%的客戶，來完成自己80%的營業(yè)額。現(xiàn)在，富士施樂的大客戶包括西門子、海爾、聯(lián)想等。爲了更好地奪取到大公司的業(yè)務(wù)，富士施樂爲大客戶提出了全面解決方案，幫助客戶進行集中管理。按河田先生的話說，就是基於對客戶工作流程和特殊需求的深入了解，爲用戶定制個性化方案，并提供增值服務(wù)。如針對電信行業(yè)的數(shù)碼文件處理解決方案，不僅能出色完成個性定制話費賬單的工作，同時由於其提供的附寄個性化廣告的方案，有效地幫助用戶拓展新的業(yè)務(wù)空間和利潤增長點，因而得到深圳電信等行業(yè)用戶的歡迎。富士施樂的增值服務(wù)在針對其他行業(yè)，如金融、保險、工程設(shè)計等行業(yè)提供的解決方案中都有體現(xiàn)，可以說這一宗旨已滲透到其商務(wù)運作的每一環(huán)節(jié)。

    富士施樂一直致力於最新技術(shù)的開發(fā)和市場增長，河田先生表示，富士施樂將繼續(xù)引進最優(yōu)秀的産品，并且保證是在富士施樂中國需要的時候即可得到適合本地區(qū)的産品。目前已經(jīng)開發(fā)了一種新的墨粉，可以使彩色印刷色彩更鮮明。

    延續(xù)誰的企業(yè)文化？

    富士施樂是美國施樂和日本富士膠卷的合資公司，日本公司的管理模式和企業(yè)文化與美國公司的截然不同，兩種文化是否能夠相互融合？河田先生說：“我們正是吸取了二者優(yōu)秀的部分，再加上公司經(jīng)過了40年的摸索，我們已經(jīng)找到了適合自己的管理模式。比如說我們吸取了日本公司的管理特點，如對員工的關(guān)懷和照顧，我們盡可能地對員工實行終身雇傭制，注重員工的福利，在産品上注重産品質(zhì)量，提高客戶滿意度等等。同時，我們也吸取了美國方面的優(yōu)點，如他們比較注重對股東權(quán)益的保護。從企業(yè)文化上講，美國的企業(yè)文化是比較注重個人能力，追求創(chuàng)新；而日本的企業(yè)文化是比較注重集體，強調(diào)的是員工之間相互配合的團隊精神。現(xiàn)在，我們將二者全面結(jié)合在一起，形成了自己獨特的管理制度和企業(yè)文化。”

    富士施樂不僅在管理中提倡相容并蓄、博采衆(zhòng)長，在對內(nèi)部的資訊溝通甚至爲客戶提供的産品及服務(wù)中，富士施樂也極力倡導(dǎo)“知識共用”。河田先生說，“文件市場的競爭是非常激烈的，尤其是在整個亞太經(jīng)濟不景氣的今天，要想在市場的競爭中站穩(wěn)，公司必須要樹立自己的形象。現(xiàn)在很多公司都可以向客戶提供高質(zhì)量的産品，在這方面要想與別的公司形成競爭是很不容易的，因此我們提出了知識共用的理念。每一個員工所擁有的知識也讓更多的員工擁有，這樣就可以爲客戶提供更好的産品、更好的服務(wù)。通過網(wǎng)路是非常好的一種方式，我們還鼓勵員工組成各種小組，進行面對面的交流。同時，我們公司所開發(fā)的産品，也可以幫助我們的客戶達到知識共用。”