道歉，道歉，再道歉！在美國國會２３日和２４日舉行的兩場聽證會上，豐田汽車美國銷售公司總裁兼首席運營官詹姆斯·倫茨(右二)和豐田公司總裁豐田章男一再表示歉意，并誓言將吸取教訓，挽回消費者信心。但面對豐田的謙卑姿態，美國國會議員依然嚴詞叱責豐田罔顧安全、缺乏責任，一些豐田受害者說到傷心處，更淚灑國會山。豐田本期望通過在聽證會上展現誠意，從而化解外界對豐田的敵對情緒。但從實際效果看，國會山幾乎一邊倒地對豐田的聲討，美國媒體鋪天蓋地的負面報道，加上受害者的淚水，至少在短期內，豐田仍難以改變目前面臨的質量和信譽雙重危機。