經營戰略:我請韓紅來減肥
A是一家以瘦身和豐胸為主打業務的美容中心,成立有幾個年頭了,客源還算穩定,但一直不溫不火,沒有突破性的發展。在C地區,像A這樣的美容院大大小小有數百家,并且顯示遞增的趨勢。如何在數百家同行中脫穎而出,吸引消費者的注意,拉攏更多客源,成為A美容院張老板頭疼的問題。促銷活動做了不少,但是效果始終不理想。
通過與張老板的溝通,以及對A和C地區美容服務市場的初步了解,我們發現,A美容院相對于其他美容來說,優勢并不明顯,無論是地理位置還是經營規模,在C地區都不是很突出。尤其是在知名度方面顯示出了一定的劣勢,唯一可以算得上優勢的是A的專注,多年來A美容院只做減肥和豐胸兩項服務,在專業度上也還不錯。A長期以來客戶主要是張老板以前的老客戶,對于平時的促銷和廣告,也都是常用的打折送卡等手段。偶爾在當地晚報上做個常規廣告,也沒有多大效果。原因是很多連鎖美容機構鋪天蓋地的廣告宣傳把這些區域性的小美容院廣告給淹沒了。
針對這種情況,我建議王老板,把擴大美容院知名度和提高人氣放在廣告宣傳的首位。首先要讓人知道你,知道你是干什么的,才會有人關注你,關注你的服務。吆喝的到位就是成功。但是像以往那樣,遇到節假日就印些宣傳單頁,在報紙上刊登免費體驗及打折等廣告是不行的,這樣只會再次淹沒在別人的廣告海洋里。我給的建議是在五一前夕一次性把廣告做到位,通過軟文、硬廣和活動相結合的手段來進行。
于是幾天后,C地區的晚報有這樣一個醒目的軟文標題“A美容院將邀請韓紅來院體驗減肥”,軟文的內容說的是著名歌星韓紅的身材過于肥胖,并且A美容院專業人士分析了女人肥胖的原因,以及應該如何減肥,為了論證觀點,A美容院將邀請韓紅前來體驗減肥,并保證減肥效果等等。這篇軟文在當地的晚報以及分類信息等報紙上連續刊登了四天。在C地區引起了極大的反響,很多人都對此“消息”印象深刻,并記住了A美容院。就在很多人對此消息將信將疑的時候,晚報又出現了與此相關的兩篇軟文,一個是:“韓紅拒絕了A美容院的邀請”,文中分析了韓紅拒絕前來體驗減肥的幾種理由,并對此表示了遺憾等等。另一個是:“尋找韓紅的替代者”,該文實際上是一個邀請函,邀請喜歡韓紅的女士、喜歡唱歌的女士參加由A美容院舉辦的“我唱韓紅歌”的歌唱比賽活動,比賽將對獲獎選手給予現金或者減肥卡作為獎勵。活動如此舉行,預料中的效果也出現了。A美容院在C地區一舉打響了知名度,客源增加了20%。
當然,對于A美容院來說,促銷工作并未到此結束。如何讓新增加的客人得到專業的和超值的服務,如何進一步鞏固和維系新老客戶,增強她們的忠誠度,是促銷活動結束后需要加強的工作內容。對于商業促銷來說,功夫應該下在“形式”之外。隱藏在促銷形式之下的,應該是更能產生實效的內容。
隨著美容行業的發展,各地區美容院既要面對本地同行業的激烈競爭,還面臨著一些美容連鎖機構這些外來者的威脅。常規的一些促銷手段,各個美容院都在用,而且一次又一次地重復著,雖然也有變化的花樣,但是真正能給消費者以深刻印象的很少。這些常規的促銷手法看上去屢試不爽,但不是每個美容院搞搞體驗活動,買卡送卡就可以增強效果的。促銷已經成為一種慣性的商業活動,為了促銷而搞促銷。這樣的促銷肯定不能帶來比較好的效果。促銷要創新,但是無論是多么新奇的促銷手段,準備工作要做足,前期市場調研和分析也要做得科學細致。有很多小企業對于調研似乎并沒有深刻理解,其實調研對于區域性經營的小企業,尤其是美容院這種服務行業來說是相對容易操作,并且必須去做的一件事情。有了充分的調研和科學的分析,就能明白自己的位置和需要達到的目標,再去對促銷活動進行規劃,直至達成目標就相對簡單了。
不管是美容院還是其它的地區性服務行業,千萬別讓促銷淪為一種慣性的商業活動。而要真正讓促銷帶來商業價值。