小靈通為何在移動市話市場長驅直入?
成都大勢管理顧問
小靈通為何在移動市話市場長驅直入?
張鴻 一向被業內人士視作“創造了中國電信業奇跡”的小靈通，在紅遍了全國20多個省的300多個城市用戶超過1000萬后，正試圖突破信息產業部規定的京、滬兩個最后禁區，有消息說，小靈通有望在2003年覆蓋全國。它為什么能如此順利地完成“農村包圍城市”？它的市場營銷策劃究竟高在哪里？一、小靈通移動市話產品分析 1．小靈通移動市話產品優勢分析 未來的個人通訊是一個無縫覆蓋整個空間的網絡，這個網絡是一個覆蓋密度不均的系統。在人跡罕至的沙漠、曠野地區，通信業務量不大，因此這種地區獲得通信服務的代價自然要相當大。而在城市內熱點地區，很多用戶并不需要大范圍的城際移動，只需要在城市范圍的局部漫游移動服務，但業務量非常大，適宜采用另一種無線系統的覆蓋方式，即微蜂窩系統，也稱PAS小靈通（以下簡稱小靈通）。這種俗稱為“小靈通”的新型電話的正式名稱應該是PAS（Personal Access System)----無線個人接入系統。目前PAS流動市話已成為電信固定電話發展的趨勢。 2．小靈通產品的內涵 小靈通即PAS流動市話通信系統，它是UT斯達康公司利用PHS技術，將市話傳輸交換與無線接入技術有機結合在一起，利用市話的交換傳輸資源，以無線方式提供給一定范圍內具備移動漫游性能的個人通信終端。簡而言之，小靈通就是通過一定的技術手段，將原來只能固定使用的電話改變成為隨身攜帶和移動使用。它是一種人們將流動市話定位于本地市話網的補充的延伸，是市區內的無線流動市話。 3．小靈通PAS流動市話的系統構成和技術特點 PAS流動市話系統由RT局端設備、RPC基站控制器、RP基站、PS個人手持終端即小靈通手機和處理漫游話務的ATC空中信道控制器組成。PAS流動市話采用微蜂窩技術，基站有lO毫瓦室內型、室外型和200毫瓦三種，外形緊湊小巧，易于安裝。它可以安裝在覆蓋區內的郵桿上、建筑物外墻上、電話亭上和公共場所內。PAS流動市話系統的主要特點是采用全數字化無線技術，保密性強，無法盜打；它采用32K語音編碼，可支持語音和數據業務，話音清晰度可以和有線電話媲美，將來還可以支持高速數據傳輸業務；小靈通手機輕巧精美，攜帶方便，可以移動使用；采用微蜂窩技術，手機只有lO毫瓦的發射功率，對人體安全健康無傷害；用戶能在市區內隨時隨地通話，提高市話利用率；作為市話的延伸和補充，小靈通手機的電話號碼和固定電話的號碼編碼方式相同，可以用它撥打市內電話和國內、國際長途，話費和優惠政策也和固定電話相同?！ 《⑿§`通市場開發情況分析 1．價格性能比深得人心 固定電話的熱裝冷用問題，隨著電信企業的競爭日趨加重，越來越成為困擾電信局的老大難問題。 目前，我國通信網上已有一億多市話裝機容量，其中60％左右在城市，并具備數字化處理能力，但實裝用戶率僅為60％～70％左右，并已經逐漸趨向飽和。同時，由于固定電話不能移動，從而使話費收入受到嚴重影響。另一方面，由于地理環境的影響，在傳統的銅纜未鋪到位的部分地區，用戶卻急待裝機。此外，銅纜廣泛分布的地區，電信部門每年還要為之投入大量的人力、物力進行維護。傳統的銅纜難以完全滿足通信發展和用戶需求。PAS系統正是為解決固定電話這一系列老大難問題而研究開發的。 隨著人們對通信業務移動性的要求不斷增加，有90％在本地范圍內活動的人也想擁有移動通信工具，并要求通話費用同市內電話一樣。根據城市居民的這一需求，PAS手機采用了與市話一樣的收費標淮，此外還具有來電顯示、轉移呼叫、短消息、查詢來電等功能。PAS手機正以其小巧的機身、卓越的性能、低廉的話費受到越來越多的人們尤其是年輕人的青睞，成為普通百姓也消費得起的新一代電信產品。 2．市場潛力分析 1）用戶對通信服務的移動性需求很大 “移動性”是小靈通區別于固定電話的最大優勢所在。用戶對通信的“移動性”有需求，這就意味著他可能會成為小靈通服務的顧客。在重慶市所調查的用戶中，有57．6％的人借助于公用電話或單位電話溝通信息，這一部分人就是小靈通的潛在用戶，其比重是很大的。 2）用戶對傳呼機的使用頻率高 通過對重慶市調查結果統計，用戶對傳呼機的擁有率71．4％?和使用率68．3％?是很高的。這說明用戶對通信“移動性”的需求很大。一旦時機成熟，他們便會成為小靈通的現實消費者。小靈通與傳呼機相比，優勢明顯。 3）小靈通的價格優勢十分明顯 通過對小靈通用戶與手機用戶月話費支出調查比較，小靈通用戶話費支出主要集中在50-100元區間內占44％，而手機用戶話費支出在100元以下者僅占6．5％，更有45．6％的用戶話費支出大于300元。由此可見，小靈通的價格優勢十分明顯。 4）“綠色環保”對用戶購買小靈通的影響大 通過市場調查得知，在小靈通未購用戶中僅有56％的人知道輻射對人體有傷害，而己購用戶有83％的人知道這一點?？梢?ldquo;綠色環保”也是影響用戶購買小靈通的重要因素之一。因此小靈通在與其他移動類產品的競爭將占有消費者的環保健康優勢。 3．消費者購買意向分析 通過市場調查得知，在小靈通和移動手機之間，有64％的顧客將小靈通列為首選產品，在末購用戶中，有64％的顧客有意在一年內購買小靈通?？梢?，用戶對小靈通的購買偏好很大。 4．小靈通市場定位分析 1）目標顧客定位分析 通過幾個城市抽樣調查結果分析，小靈通用戶的年齡趨向年輕化，其中在25～35歲段就占了47．3％。這就要求公司將宣傳的重點放在中青年身上。通過對小靈通用戶的文化程度和月收入進行分析，可以看出小靈通的主要用戶群是普通群眾，因此對小靈通的消費潮流應引導為一種大眾化消費。對于消費者職業的調查，可以看出國企、個體、教師和學生?簡稱高校市場?三部分所占比例最大，因此他們就是小靈通的目標顧客群。 2）小靈通潛在用戶購機時考慮因素分析 通過調查結果可以看出，用戶在購買小靈通時考慮較多的是通話性能，因此不能把小靈通定位于“低質低價”，而應該為“物美價廉”，力爭做到“中質低價”甚至“優質低價”。這就要求當地電信局盡快完善小靈通的通訊網絡和售后服務。由于我國移動市話剛引入市場時就定位于固定電話的延伸，因而通話費采用的是固定電話標準，這個定位非常好，它是決定小靈通市場大小的一個十分重要的因素。對于小靈通的售價，調查表明，有62％的消費者認為小靈通的合理價位應在800～1500元左右。 三、小靈通市場營銷實施過程分析 1． 針對不同目標市場的差異化營銷策略 對“高校族”的學生相應調低價格?可降低裸機價格或免收入網費。由于電信業務具有二次消費的特點，通信行業的價值主要靠向客戶出售通話時間即聲音傳送事件創造出來的。降低第一次收費完全可以看作是為推銷通話而使用的促銷費用。 對“時尚族”應該抓住無線市話具備“時尚性”這個特點。差異化營銷策略應該抓住“時尚族”的心理特征，力求做到“新”、“變”。“變”是指營銷策略不能固守模式，一成不變。如：顧客對機殼顏色有進一步的需求，猶豫不決選擇何種色彩的無線市話的情況也時常出現。針對以上情況，廠家在增加機殼顏色的同時，在營銷策略上應該求“變”，開展“給無線市話換彩衣”的活動，在不同時候，不同場合，不同心情，不同衣著情況下，給無線市話穿上繽紛的彩衣。 對“工薪族”，產品價格和服務質量是營銷策略不可忽視的兩大支柱。無線市話在眾多移動電話中產品檔次并不高。它的單項收費和“移動市話”兩項是吸引“工薪族”的重要原因。無線市話在價格方面仍有向下變動的幅度?？紤]到價格普遍下調會影響老顧客的利益和對無線市話信譽的負面影響，可考慮借助特定和銷售活動，在特別的日子降價銷售。產品質量包括在硬件方面和軟件方面。目前的癥結在于在網絡覆蓋、通話質量上商家應花大力氣攻克技術難關。 對“流動族”活動范圍不定，安裝固定電話有諸多不便與不經濟因素等特點，宣傳導向應突出無線市話采用無線接入技術，能方便實現移動通話的優點。結合其具體情況有針對性地開展營銷活動，如：在集貿市場等非固定商業區，組織專業銷售人員進行上門服務，方便個體商販。同時利用商業區人員集中、流動性大等特點進行產品推廣。對于臨時電話用戶等只需短期使用者，可開展租賃服務。 2 ．靈活的價格策略 無線市話在開發初期主要采用快速滲透策略。電信局以頗高的促銷費用和較低的價格推出無線市話，試圖用最快的速度打入目標市場，取得盡可能大的市場占有率。如今市場占有率已初具規模，我們建議其定價策略也應轉變為緩慢滲透策略（亦稱雙低策略，即以低促銷費用和低價格推出新產品），因為目前廣大市民對無線市話已有相當的了解，可能也已有眾多的潛在競爭者準備加入競爭，此時低價利于市場迅速接受新產品，一方面可以排斥其它競爭者進入該市場，另一方面低的促銷費用可以降低成本，從而實現更多利潤，或者將節省的宣傳費用讓利給消費者，從而實現價格優勢。 3． 以電信局營業廳為主的多元化分銷渠道策略 電信局營業廳仍然是最重要的銷售渠道（占83．2％）。在電信局營業廳可進一步增設無線市話（“小靈通”）銷售專柜，注意銷售人員的形象，提高服務質量，并開設無線市話（“小靈通”）不同機型的展覽和說明專欄，讓消費者（現有的或潛在的）在電信局營業廳就可以對其進一步加深了解，從而激發他們的需求。但電信營業廳數量畢竟有限，為了方便顧客的購買，適當增加代辦網點?建議開發下列銷售渠道： 高校代銷。從前面的分析中可以看出，遍布全國各地的大、中專院校是一個巨大的潛在通信用品的銷售市場，這部分消費者的消費特征前面已作了詳細地分析。 郵政局代辦。郵政具有“點多、線長、面廣”的特點，長期以來，郵政一直由國家壟斷經營，在廣大消費者心目中有良好的信譽，而且郵政和電信分營不久，在普通市民眼中，“郵”與“電”仍是一個整體概念，由郵政局代銷更易于老百姓接受。從合作雙方來看也具有合作的經驗與基礎，因而“郵”與“電”聯手開拓通信市場具有很強的可行性。 通信用品商店。近年來，隨著我國通信事業的發展，各種通信用品商店紛紛涌現，各大商場也出現了通信用品專柜。可充分利用它們進行無線市話“小靈通”的銷售，具體可參考高校的代銷形式，也可采用包銷的形式 ，以一定價格給各銷售商回扣折讓，由其具體負責銷售，并利用他們發放一些廣告宣傳材料，及時反饋信息，處理用戶問題。 4．主次有別的全方位廣告攻勢策略 以西安為例，在西安市最好的報紙宣傳情況分別是：了解無線市話有約45％的被調查者是通過《華商報》，有20～28％的被調查者是《西安晚報》，有約10％的被調查者是通過《勞動早報》和《三秦都市報》。因此，《華商報》和《西安晚報》應是宣傳無線市話廣告的最佳報紙選擇。 除此以外，還可通過郵政相關業務開展商函廣告、明信片廣告等多種多樣的廣告形式。 四、綜合分析 在市場細分的基礎上，根據消費者經濟水平低和需求旺盛狀況，提出“小靈通—買得起，用得起”的廣告語，實施小靈通帶機入網，價格以機型不同從680～1680元不等，話費單向收費，市話價格，每三分鐘0．20元，真正使小靈通成為每個人的便攜式電話；根據小靈通機型小而輕巧的特點，提出“瀟灑小靈通—通話真輕松”的廣告語，以吸引新潮族購買；根據全球綠色可持續發展態勢和小靈通低輻射的特點，提出“小靈通—綠色環保新概念”。并分別在電視、廣播、報刊和路牌大做廣告。 在宣傳核心產品——流動市話的同時，在服務方面進行大的改進。通過對服務人員進行培訓，提高人員素質，從而提供高質量服務。通過擴大網絡覆蓋面積，減少并盡量消除盲點，提高通話語音清晰度和穩定性；通過拓寬分銷渠道，延長服務時間，給用戶提供方便；利用回函卡、有獎明信片和公園聚會等形式與用戶聯絡感情，從中獲取顧客滿意度。正是采用了這樣的市場營銷策略，使小靈通成為中國電信發展史上的一大壯舉。
張鴻 一向被業內人士視作“創造了中國電信業奇跡”的小靈通，在紅遍了全國20多個省的300多個城市用戶超過1000萬后，正試圖突破信息產業部規定的京、滬兩個最后禁區，有消息說，小靈通有望在2003年覆蓋全國。它為什么能如此順利地完成“農村包圍城市”？它的市場營銷策劃究竟高在哪里？一、小靈通移動市話產品分析 1．小靈通移動市話產品優勢分析 未來的個人通訊是一個無縫覆蓋整個空間的網絡，這個網絡是一個覆蓋密度不均的系統。在人跡罕至的沙漠、曠野地區，通信業務量不大，因此這種地區獲得通信服務的代價自然要相當大。而在城市內熱點地區，很多用戶并不需要大范圍的城際移動，只需要在城市范圍的局部漫游移動服務，但業務量非常大，適宜采用另一種無線系統的覆蓋方式，即微蜂窩系統，也稱PAS小靈通（以下簡稱小靈通）。這種俗稱為“小靈通”的新型電話的正式名稱應該是PAS（Personal Access System)----無線個人接入系統。目前PAS流動市話已成為電信固定電話發展的趨勢。 2．小靈通產品的內涵 小靈通即PAS流動市話通信系統，它是UT斯達康公司利用PHS技術，將市話傳輸交換與無線接入技術有機結合在一起，利用市話的交換傳輸資源，以無線方式提供給一定范圍內具備移動漫游性能的個人通信終端。簡而言之，小靈通就是通過一定的技術手段，將原來只能固定使用的電話改變成為隨身攜帶和移動使用。它是一種人們將流動市話定位于本地市話網的補充的延伸，是市區內的無線流動市話。 3．小靈通PAS流動市話的系統構成和技術特點 PAS流動市話系統由RT局端設備、RPC基站控制器、RP基站、PS個人手持終端即小靈通手機和處理漫游話務的ATC空中信道控制器組成。PAS流動市話采用微蜂窩技術，基站有lO毫瓦室內型、室外型和200毫瓦三種，外形緊湊小巧，易于安裝。它可以安裝在覆蓋區內的郵桿上、建筑物外墻上、電話亭上和公共場所內。PAS流動市話系統的主要特點是采用全數字化無線技術，保密性強，無法盜打；它采用32K語音編碼，可支持語音和數據業務，話音清晰度可以和有線電話媲美，將來還可以支持高速數據傳輸業務；小靈通手機輕巧精美，攜帶方便，可以移動使用；采用微蜂窩技術，手機只有lO毫瓦的發射功率，對人體安全健康無傷害；用戶能在市區內隨時隨地通話，提高市話利用率；作為市話的延伸和補充，小靈通手機的電話號碼和固定電話的號碼編碼方式相同，可以用它撥打市內電話和國內、國際長途，話費和優惠政策也和固定電話相同?！ 《⑿§`通市場開發情況分析 1．價格性能比深得人心 固定電話的熱裝冷用問題，隨著電信企業的競爭日趨加重，越來越成為困擾電信局的老大難問題。 目前，我國通信網上已有一億多市話裝機容量，其中60％左右在城市，并具備數字化處理能力，但實裝用戶率僅為60％～70％左右，并已經逐漸趨向飽和。同時，由于固定電話不能移動，從而使話費收入受到嚴重影響。另一方面，由于地理環境的影響，在傳統的銅纜未鋪到位的部分地區，用戶卻急待裝機。此外，銅纜廣泛分布的地區，電信部門每年還要為之投入大量的人力、物力進行維護。傳統的銅纜難以完全滿足通信發展和用戶需求。PAS系統正是為解決固定電話這一系列老大難問題而研究開發的。 隨著人們對通信業務移動性的要求不斷增加，有90％在本地范圍內活動的人也想擁有移動通信工具，并要求通話費用同市內電話一樣。根據城市居民的這一需求，PAS手機采用了與市話一樣的收費標淮，此外還具有來電顯示、轉移呼叫、短消息、查詢來電等功能。PAS手機正以其小巧的機身、卓越的性能、低廉的話費受到越來越多的人們尤其是年輕人的青睞，成為普通百姓也消費得起的新一代電信產品。 2．市場潛力分析 1）用戶對通信服務的移動性需求很大 “移動性”是小靈通區別于固定電話的最大優勢所在。用戶對通信的“移動性”有需求，這就意味著他可能會成為小靈通服務的顧客。在重慶市所調查的用戶中，有57．6％的人借助于公用電話或單位電話溝通信息，這一部分人就是小靈通的潛在用戶，其比重是很大的。 2）用戶對傳呼機的使用頻率高 通過對重慶市調查結果統計，用戶對傳呼機的擁有率71．4％?和使用率68．3％?是很高的。這說明用戶對通信“移動性”的需求很大。一旦時機成熟，他們便會成為小靈通的現實消費者。小靈通與傳呼機相比，優勢明顯。 3）小靈通的價格優勢十分明顯 通過對小靈通用戶與手機用戶月話費支出調查比較，小靈通用戶話費支出主要集中在50-100元區間內占44％，而手機用戶話費支出在100元以下者僅占6．5％，更有45．6％的用戶話費支出大于300元。由此可見，小靈通的價格優勢十分明顯。 4）“綠色環保”對用戶購買小靈通的影響大 通過市場調查得知，在小靈通未購用戶中僅有56％的人知道輻射對人體有傷害，而己購用戶有83％的人知道這一點?？梢?ldquo;綠色環保”也是影響用戶購買小靈通的重要因素之一。因此小靈通在與其他移動類產品的競爭將占有消費者的環保健康優勢。 3．消費者購買意向分析 通過市場調查得知，在小靈通和移動手機之間，有64％的顧客將小靈通列為首選產品，在末購用戶中，有64％的顧客有意在一年內購買小靈通?？梢?，用戶對小靈通的購買偏好很大。 4．小靈通市場定位分析 1）目標顧客定位分析 通過幾個城市抽樣調查結果分析，小靈通用戶的年齡趨向年輕化，其中在25～35歲段就占了47．3％。這就要求公司將宣傳的重點放在中青年身上。通過對小靈通用戶的文化程度和月收入進行分析，可以看出小靈通的主要用戶群是普通群眾，因此對小靈通的消費潮流應引導為一種大眾化消費。對于消費者職業的調查，可以看出國企、個體、教師和學生?簡稱高校市場?三部分所占比例最大，因此他們就是小靈通的目標顧客群。 2）小靈通潛在用戶購機時考慮因素分析 通過調查結果可以看出，用戶在購買小靈通時考慮較多的是通話性能，因此不能把小靈通定位于“低質低價”，而應該為“物美價廉”，力爭做到“中質低價”甚至“優質低價”。這就要求當地電信局盡快完善小靈通的通訊網絡和售后服務。由于我國移動市話剛引入市場時就定位于固定電話的延伸，因而通話費采用的是固定電話標準，這個定位非常好，它是決定小靈通市場大小的一個十分重要的因素。對于小靈通的售價，調查表明，有62％的消費者認為小靈通的合理價位應在800～1500元左右。 三、小靈通市場營銷實施過程分析 1． 針對不同目標市場的差異化營銷策略 對“高校族”的學生相應調低價格?可降低裸機價格或免收入網費。由于電信業務具有二次消費的特點，通信行業的價值主要靠向客戶出售通話時間即聲音傳送事件創造出來的。降低第一次收費完全可以看作是為推銷通話而使用的促銷費用。 對“時尚族”應該抓住無線市話具備“時尚性”這個特點。差異化營銷策略應該抓住“時尚族”的心理特征，力求做到“新”、“變”。“變”是指營銷策略不能固守模式，一成不變。如：顧客對機殼顏色有進一步的需求，猶豫不決選擇何種色彩的無線市話的情況也時常出現。針對以上情況，廠家在增加機殼顏色的同時，在營銷策略上應該求“變”，開展“給無線市話換彩衣”的活動，在不同時候，不同場合，不同心情，不同衣著情況下，給無線市話穿上繽紛的彩衣。 對“工薪族”，產品價格和服務質量是營銷策略不可忽視的兩大支柱。無線市話在眾多移動電話中產品檔次并不高。它的單項收費和“移動市話”兩項是吸引“工薪族”的重要原因。無線市話在價格方面仍有向下變動的幅度?？紤]到價格普遍下調會影響老顧客的利益和對無線市話信譽的負面影響，可考慮借助特定和銷售活動，在特別的日子降價銷售。產品質量包括在硬件方面和軟件方面。目前的癥結在于在網絡覆蓋、通話質量上商家應花大力氣攻克技術難關。 對“流動族”活動范圍不定，安裝固定電話有諸多不便與不經濟因素等特點，宣傳導向應突出無線市話采用無線接入技術，能方便實現移動通話的優點。結合其具體情況有針對性地開展營銷活動，如：在集貿市場等非固定商業區，組織專業銷售人員進行上門服務，方便個體商販。同時利用商業區人員集中、流動性大等特點進行產品推廣。對于臨時電話用戶等只需短期使用者，可開展租賃服務。 2 ．靈活的價格策略 無線市話在開發初期主要采用快速滲透策略。電信局以頗高的促銷費用和較低的價格推出無線市話，試圖用最快的速度打入目標市場，取得盡可能大的市場占有率。如今市場占有率已初具規模，我們建議其定價策略也應轉變為緩慢滲透策略（亦稱雙低策略，即以低促銷費用和低價格推出新產品），因為目前廣大市民對無線市話已有相當的了解，可能也已有眾多的潛在競爭者準備加入競爭，此時低價利于市場迅速接受新產品，一方面可以排斥其它競爭者進入該市場，另一方面低的促銷費用可以降低成本，從而實現更多利潤，或者將節省的宣傳費用讓利給消費者，從而實現價格優勢。 3． 以電信局營業廳為主的多元化分銷渠道策略 電信局營業廳仍然是最重要的銷售渠道（占83．2％）。在電信局營業廳可進一步增設無線市話（“小靈通”）銷售專柜，注意銷售人員的形象，提高服務質量，并開設無線市話（“小靈通”）不同機型的展覽和說明專欄，讓消費者（現有的或潛在的）在電信局營業廳就可以對其進一步加深了解，從而激發他們的需求。但電信營業廳數量畢竟有限，為了方便顧客的購買，適當增加代辦網點?建議開發下列銷售渠道： 高校代銷。從前面的分析中可以看出，遍布全國各地的大、中專院校是一個巨大的潛在通信用品的銷售市場，這部分消費者的消費特征前面已作了詳細地分析。 郵政局代辦。郵政具有“點多、線長、面廣”的特點，長期以來，郵政一直由國家壟斷經營，在廣大消費者心目中有良好的信譽，而且郵政和電信分營不久，在普通市民眼中，“郵”與“電”仍是一個整體概念，由郵政局代銷更易于老百姓接受。從合作雙方來看也具有合作的經驗與基礎，因而“郵”與“電”聯手開拓通信市場具有很強的可行性。 通信用品商店。近年來，隨著我國通信事業的發展，各種通信用品商店紛紛涌現，各大商場也出現了通信用品專柜。可充分利用它們進行無線市話“小靈通”的銷售，具體可參考高校的代銷形式，也可采用包銷的形式 ，以一定價格給各銷售商回扣折讓，由其具體負責銷售，并利用他們發放一些廣告宣傳材料，及時反饋信息，處理用戶問題。 4．主次有別的全方位廣告攻勢策略 以西安為例，在西安市最好的報紙宣傳情況分別是：了解無線市話有約45％的被調查者是通過《華商報》，有20～28％的被調查者是《西安晚報》，有約10％的被調查者是通過《勞動早報》和《三秦都市報》。因此，《華商報》和《西安晚報》應是宣傳無線市話廣告的最佳報紙選擇。 除此以外，還可通過郵政相關業務開展商函廣告、明信片廣告等多種多樣的廣告形式。 四、綜合分析 在市場細分的基礎上，根據消費者經濟水平低和需求旺盛狀況，提出“小靈通—買得起，用得起”的廣告語，實施小靈通帶機入網，價格以機型不同從680～1680元不等，話費單向收費，市話價格，每三分鐘0．20元，真正使小靈通成為每個人的便攜式電話；根據小靈通機型小而輕巧的特點，提出“瀟灑小靈通—通話真輕松”的廣告語，以吸引新潮族購買；根據全球綠色可持續發展態勢和小靈通低輻射的特點，提出“小靈通—綠色環保新概念”。并分別在電視、廣播、報刊和路牌大做廣告。 在宣傳核心產品——流動市話的同時，在服務方面進行大的改進。通過對服務人員進行培訓，提高人員素質，從而提供高質量服務。通過擴大網絡覆蓋面積，減少并盡量消除盲點，提高通話語音清晰度和穩定性；通過拓寬分銷渠道，延長服務時間，給用戶提供方便；利用回函卡、有獎明信片和公園聚會等形式與用戶聯絡感情，從中獲取顧客滿意度。正是采用了這樣的市場營銷策略，使小靈通成為中國電信發展史上的一大壯舉。
