發展過快、過急，豐田的敵人是自己！

遭遇召回事件，豐田真的不行了？豐田生產方式研究著名專家、日本名城大學教授河田信接受《經理人》專訪時說，“豐田應該借這個機會作出深刻反省。如果能回到豐田生產方式，豐田還是非常出色的！”豐田應該停下來反省什么？中國企業又應該從中汲取什么教訓？

《經理人》：豐田在這次召回事件中究竟付出了什么代價？

河田信：對豐田的銷售和評價是豐田非常難受的兩件事。因為豐田是以質量為榮的公司，銷售業績也是60年內第一次出現下降。這兩個問題哪個更重？可以說，外界對它的評價下降可能更重一些。但從被投訴的件數統計來看，豐田與日產、本田、通用、福特等相比，沒什么區別，只不過豐田把這個看得更重。所以，現在正是豐田決定改變公司體制的絕好時機。

《經理人》：豐田真的隱瞞了危機真相嗎？

河田信：豐田在技術和質量問題上必須反省！本來剎車、油門、腳墊存在的問題，是非常原始的問題。追問五次為什么，總能找到問題所在。實際上，原因非常簡單，豐田發展過快、過急了，對美國零部件廠商的管理過于放松。對賣出的每臺車都要追蹤，這個錢是應該花的。豐田要從兔子變成龜，回歸龜的精神。豐田本來是龜的精神，卻要變成兔的精神，走錯的道路，絕對需要猛烈反省！

《經理人》：美國政府曾多次表態說豐田在大規模召回事件中反應遲鈍，中國大眾也感覺豐田對美國車主和中國車主是相同問題不同境遇。你怎么看待這個問題？

河田信：這有點過分接近政治問題。我可以保證，豐田不會像很多人認為的那樣，因不同國家而采用不同的技術水準，進行區別對待，肯定是一致的。

《經理人》：豐田一直被中國企業看作是質量形象的榜樣。豐田應該如何正確看待外界對其質量的嚴重質疑？

河田信：謙虛、謹慎地接受客戶投訴，尊重客戶的聲音，對每個問題都要追問五次為什么，找到真正的原因。若客戶有不滿的聲音時，公司以消極、否定的態度去應對，就很容易陷入大企業病。豐田只能通過自己的行動來表明態度，章男社長現在顯然是下定決心了，但他的意思能不能全面真正執行到位，至關重要。因此，豐田在實踐上能執行多少，我們拭目以待。

《經理人》：那你認為豐田究竟存在什么樣的大企業病？

河田信：在上世紀90年代，豐田就犯上大企業病。公司非常保守，不愿意變化，這種風氣在豐田非常嚴重。奧田碩擔任社長后決定擴大成長路線和在全球大規模擴張。他說：豐田的敵人是豐田自己，要把豐田以前保守的東西一掃而光。

這次召回事件是豐田第二次發生大企業病。豐田傳統的價值觀是，安全第一，質量第二，臺數和利潤第三。現在卻把臺數、利潤放在第一位，這是豐田絕對不能做的事情，但豐田想超過通用，卻這樣做了。這樣就造成豐田與美國的公司沒有什么區別，如通用一樣犯上大企業病。章男社長當時做公司高層時就感覺奧田碩社長的擴張路線有些危險。今天的結果證實了這點。

其實，越是大企業越可能遇到大企業病問題。關鍵在于，在犯上大企業病之前能不能認識到，并作出相應的對策，否則最后只能倒掉了。通用也是犯大企業病沒有恢復過來的。豐田現在認識到了，還來得及。章男社長向全世界宣布要恢復傳統的價值觀。奧田碩社長當時把豐田由龜變成兔子了，過分考慮利潤和成本。豐田經營哲學要變，要回到原點，應該成為龜，把現場重視起來。

《經理人》：為避免大企業病，你對中國企業有什么建議？

河田信：大企業病是縱向的統治，總公司一把手妄自尊大，從上往下命令，要求利潤和規模，把目標強加給下面。美國公司就是這樣。因此，總公司不要妄自尊大，一定要從下往上改善，做好橫向連接。每天都改善的企業不會患上大企業病。豐田最需要改善的是它的總公司，而且總公司必須要有這種認識，因為豐田總公司并不是那么強，而是現場的力量非常強大，這是全世界都難找到的例子。這對中國企業來說是一個很大挑戰，因為中國企業一般都是縱向統治，這樣到一定程度就容易陷入大企業病。

《經理人》：日本企業是中國企業學習的對象之一。日本企業的哪些東西最值得中國企業和企業家學習和借鑒？

河田信：不把賺錢作為目的。中國需要營造這樣的環境。美國企業把賺錢作為第一目的，中國也有不少這樣的企業。日本有一個詞叫愚直，對工作本身產生一種喜好，一直持續做下去，當然利潤也隨之而來。這個用老子的話來講是“無為”。

通用、福特的頭都是會計出身、會計專家，他們好多人一次都沒去工廠看過，但豐田、本田的頭都是現場出身的，特別喜歡在現場工作，與工人接觸，關心他們，即使身份變得特別高了也是這樣。社長與員工的工資差距，日本差不多是20倍，但美國、中國大概有200倍。這是中國企業最應該學的。

《經理人》：豐田經歷過很多次危機，最后都轉危為機。但有不少企業在遭受危機重創后則一蹶不振。豐田在化解危機時的哪些做法值得中國企業學習？

河田信：公司所有員工一定要團結起來，包括供應商、經銷商在內的所有當事人也要團結起來。大家一起真正反省是很了不起的。但若有的人反省，有的人不反省，這樣就會出問題。這也是家文化。

《經理人》：你認為豐田現在進入深刻的反省期，豐田最需要反省什么？

河田信：組織體不能放任不管，需要不斷給它治療，讓它充滿活力，否則會逐漸走向衰落。因此，要做好逸脫管理，不要偏離方向。。當顧客抱怨時，卻推脫責任，這就偏離了方向。正確的態度是，一旦顧客提出了投訴或問題，就馬上找原因。這個要非常嚴厲，要有這種組織力量。

在天津豐田工廠，扔一次煙蒂減20分，往地上扔一次垃圾減20分，不遵守交通規則減20分，減到一定分時就解雇。但生產出廢品、次品來了，盡管是員工的錯誤，卻不給他減分。因為員工通常會把自己生產的不良產品藏起來，而豐田最害怕這種結果。出現次品，要公布出來，讓周圍的人一起去找真正的原因，然后作出改善的手冊。從結果來看，天津豐田工廠做得非常出色，不僅工廠特別干凈，而且有問題都能**露出來，該改善的就改善。顯然，逸脫管理做得很好。