由國家標準化管理委員會發布的九大家電售后服務標準已在北京舉行發布儀式，這是我國家電服務領域首批“國”字頭通用標準，其內容涵蓋了家電行業售后服務的通用要求以及冰箱、空調、熱水器等八個品類的特殊要求。

　　業內專家表示，在目前家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的情況下，如此有分量的標準集體出臺實施將極大地規范我國家電售后服務市場，促進了家電服務整體水平的提升。

　　“國”字頭服務標準出臺

　　長期以來，我國家電售后服務市場對服務企業、從業人員和安全要求都沒有明確的規范，相關標準的缺失使得家電企業服務各自為陣、服務水平良莠不齊。服務企業資質低、人員知識技能較差等現狀不但給家電維修帶來了安全隱患，也嚴重影響了消費者對家電行業的信心，給家電領域的健康發展帶來極為不利的影響。

　　雖然目前家電服務領域也有一些零星的標準出臺，但絕大多數都是企業自身的行為，只局限于某一類家電或某一個方面，整個行業的通用性標準、國家標準還是空白。根據國家標準法規定，本次發布的《通用要求》及八大產品的特殊要求是我國家電服務領域的最高標準，所有家電企業必須統一參照執行。由于明確了售后服務的基本要求，該標準不但為家電企業的售后服務提供了行為準則，還徹底改變了行業對家電售后服務無法評價等現狀。全國家用電器標準化技術委員會相關人員表示，首批國字頭通用服務標準的發布實施徹底改變了家電行業售后服務無規可循的現狀，不僅有助于提升消費者的體驗，也有利于家電服務企業找到差距，對自身服務進行改善，加快行業整體服務水平的提升。

　　消費者成直接受益者

　　據了解，《通用要求》等國家標準對售后服務企業的行為進行了明確規范，如售后服務企業必須設立有效的售后服務電話，并同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶的需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門后應出示收費標準并進行報價等；低噪音安裝、對用戶服務信息進行保密、定期對用戶進行回訪等無一不是站在用戶的角度、提升滿意度和用戶體驗的舉措。

　　中國消費者協會副秘書長柴保國表示，售后服務的好壞對消費者使用體驗具有直接影響，國家標準中以用戶為本的理念無疑使消費者成為最直接的受益者。消費者擁有更好的體驗，整個家電服務市場的滿意度就隨之提升，家電行業也就得到了更好的發展。

　　強化市場需加強監督

　　隨著競爭加劇、成本壓力大，部分企業的服務也開始下滑。該標準出臺實施，正好將各企業自己的標準統一為最高標準，有利于強化市場優化。

　　全國家用電器標準化技術委員會相關人員也表示，首批家電售后服務標準的發布實施將讓消費者有據可依，督促企業對自身服務進行改善，有利于加快行業整體服務水平的提升。然而，家電售后服務標準雖然是強制實施，但此標準實施起來是有一定難度的，需要大眾鼎力支持、加強輿論監督。