看過蒙牛高層于情人節(jié)那天在北京舉行記者招待會的言論，讓我如鯁在咽，不吐不快便寫了《蒙牛蒙人 品牌之殤》發(fā)表在全球品牌網(wǎng)一文以饗網(wǎng)友。當時，蒙牛高層竭力辯護特倫蘇OMP牛奶是安全的，所謂OMP就是BMP，并宣稱其OMP物質就是從新西蘭進口的BMP（牛奶堿性蛋白），生產(chǎn)、工藝和組成在FDA有認證，BMP在2007年6月獲得了FDA的GRAS認證，而且還像模像樣地出示相關證明文件（當然，在事發(fā)之前，蒙牛公司宣稱OMP是其發(fā)明的，在此就不再贅言）。令人驚詫不已的是，在不到一個禮拜的時間里，號稱“無冕之王”的記者們便證明了蒙牛又再次施行蒙人的伎倆。

據(jù)有關媒體披露，來自美國食品和藥物管理局（FDA）消息稱，并未對“牛奶堿性蛋白”（BMP）食品原料進行過安全性認證。FDA新聞辦公室史蒂芬妮·柯斯內克19日透過電郵向《財經(jīng)》表示，F(xiàn)DA確曾收到過兩個牛奶蛋白產(chǎn)品的GRAS告知材料，一個是由日本雪印公司委托美國一家公司提交的，另一個是名為Calpis的日本公司提交的。她強調，當公司向FDA提交GRAS告知材料后，F(xiàn)DA的回覆文書并不意味對該公司產(chǎn)品的認證。蒙牛技術總監(jiān)母智深14日在新聞發(fā)布會上出示的那份編號為“GRN 000196”的FDA回覆文書，針對的是日本雪印公司的食品原料，與蒙牛并無直接關系，因為蒙牛對外聲稱，其BMP是由上海統(tǒng)園食品公司代理從新西蘭Tatua公司進口的。也就是說FDA不承認認證過蒙牛的“MBP”還是“OMP”。

我想這不是蒙人，那會是什么呢？除非《財經(jīng)》等媒體的記者們統(tǒng)統(tǒng)也拿自己的品牌開玩笑吧！料想不可能，因為他們實在沒有必要冒如此之大的風險去賺那一點點眼球；再說美國FDA是一個非常開放的機構，既然《財經(jīng)》的記者可以詢問，其他記者同樣可以；更何況蒙牛拿不出那家新西蘭公司的BMP被FDA認證的證書。既然認證過，要拿出個證書看看有什么難的。即使如此，那也只是外國人的認證，依然違反了中國的有關食品添加劑的法律。因此，蒙牛公司如此蒙人的狡辯實在是一無是處，只有適得其反的苦果。

坦誠地講，蒙牛公司處理此次“致癌門”事件的手法實在是不敢恭維，原以為過去曾創(chuàng)造過不少“營銷神話”的蒙牛也是如此般的“腎虧”。只會貫徹中國人一貫以來的最為擅長的“公關”——去攻那些官員和專家的關。在“盛情難卻”的無奈之下，有關部門只好出具一份“OMP無害論”的曖昧結論。而蒙牛高層以為有了那個結論便如同“尚方寶劍”，也便有了上次情人節(jié)的記者招待會，并在招待會上變本加厲地繼續(xù)蒙人，試圖蒙混過關。結果呢，苦果越釀越苦。因為時代不同了，由于經(jīng)歷過太多的“苦難”之后，今天的消費者和媒體已經(jīng)變得比較globrand.com聰明了，不再相信那些過去曾經(jīng)是權威的部門和專家，再加上由于互聯(lián)網(wǎng)的存在使得今天的民眾可以非常便捷地獲得許多咨詢，當然也包括記者可以非常快捷地得到美國FDA的回復等等。同時，普通的民眾也具有越來越大的發(fā)言權，忽視品牌受眾的口碑的力量那是非常愚蠢的，正如筆者在《品牌速成大師》一書中所論述的那樣，“隨著交通運輸?shù)牟粩啾憷屯ㄐ艂鞑ゼ夹g的日新月異，尤其是網(wǎng)絡技術的突飛猛進以及其應用的飛速普及，人類生活的地球越來越像是一個小村子，信息幾乎可以同步，口碑滿天飛。網(wǎng)絡博客暢所欲言，網(wǎng)絡聊天無所不談，媒體新聞無所不有，手機短信快捷方便，通信費用不斷降低……使得口碑傳播易如反掌，大家就可以像過去村子里、市井旁、墟鎮(zhèn)上那樣口耳相傳。當口碑傳播易如反掌時，口碑就操控著這個依靠口碑而凸現(xiàn)力量的品牌，它可以讓品牌速成，當然也可以讓品牌速敗。”如今的結果正好證明了這一點，據(jù)《中國經(jīng)營報》的最新報道，“從目前的銷售情況看，特侖蘇OMP奶在有些地方的銷量下跌了40％～50％，尤其是在廣東等蒙牛強勢的市場更明顯。”實際情況恐怕還要嚴重。

就在蒙牛非常倚重的廣東市場，當?shù)孛襟w還披露，“蒙牛集團曾公開宣稱的特侖蘇OMP牛奶可以退貨的承諾有忽悠之嫌。許多消費者質疑，承諾退貨客服電話卻打不通，這承諾到底能不能兌現(xiàn)？記者連續(xù)兩天無法撥通蒙牛公司的客服電話，廣州、中山的蒙牛經(jīng)銷商表示未收到總部的通知，超市方面則反映還沒接到通知。”

蒙牛公司如此依靠“蒙人”的手法處理此次危機，看似聰明，事則聰明反被聰明，將會釀成的不再是難以下咽的苦果，而是毒藥，繼續(xù)下去只能是品牌之殤。如今，惟一可行的選擇那就是回頭是岸，重新回到人性善的一面，回歸到危機處理的正道：開誠布公，補償損失，安撫顧客！而絕不是繼續(xù)蒙人。