隨著房地產市場的日漸成熟，越來越多的房地產企業意識到客戶服務的重要性。為了更好地提升服務質量，推廣企業品牌，許多房地產企業都紛紛成立了客戶會。房地產企業開始將“圈地”和“圈人”并舉。如萬科地產的“萬客會”、中海的“海都會”、金地的“家天下”、招商的“招商會”、華僑城的“僑城會”、合生創展的“合生會”、華潤置地的“置地會”、復地的“復地會”等。時至今日，倒很難找出哪個房產企業沒有“客戶會”了。

　　雖然“客戶會”很流行，但是不同的企業其“客戶會”存在的意義卻不盡相同。

　　“萬客會”是萬科經過多年客戶服務經驗積累后才達到如今的效果的。在客戶心中，如今的萬客會品牌已經可以和萬科品牌齊名。而許多房地產企業的“客戶會”則往往屬于跟風行為，他們既沒有完整地客戶會發展規劃，也沒有運作管理的經驗，發展到最后，“客戶會”常常成為企業的“雞肋”。

　　優秀的房地產企業會將“客戶會”作為一個獨立的服務品牌進行打造，并傳承地產品牌的核心價值。因此，在“客戶會”成立之初，企業就制定了詳細的戰略規劃。比如萬客會，其目的是致力于“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎上建立理性、對等、雙贏的與客戶間的供求交流方式。發展到現在，萬客會已經成為萬科所倡導的文化與認同萬科文化的群體的意識溝通平臺。

　　而現在有些企業則純粹是為了樓盤的銷售考慮，在售樓處或者房交會大肆宣揚客戶會的作用，通過所謂的“讓利”吸引客戶入會，進而通過不斷給客戶會成員派發資料或其他方式進行營銷，有些企業甚至讓客戶繳納一定的誠意金以換取積分或者其他優惠買房條件。除此之外，沒有其他的實質性內容作為客戶會運營的支撐。這種太具有功利性的客戶會行為雖然可能短期會給企業帶來有限的利益，但長期必定會對企業品牌產生非常不良的影響。

　　客戶會實際上是企業產品品質發展到一定階段的結果。中國的房地產企業經歷了從注重銷售到注重產品最后到注重服務的過程。籌建“客戶會”正是企業注重服務的結果。成都有一家房地產公司，他們產品的基本質量的問題都沒有得到很好地解決，便匆忙地推出客戶會，以為這樣會讓企業的客戶服務走向一個新的臺階，最后的結果讓該企業非常失望：客戶會不但沒有成為企業與客戶的良好溝通平臺，反而變成了客戶和企業對抗的組織。

　　所以，企業在籌建客戶會之前，一定要有幾年的解決產品質量問題的經驗，在產品成熟之后才能考慮成立客戶會。反過來，客戶會的成立會帶來更多忠誠客戶對產品的建議，從而進一步提升企業產品的品質。如此形成良性循環。

　　此外，經驗表明，客戶會實際上是房地產企業客戶服務發展到一定階段的結果。它通常會由企業的客戶服務中心（部門）進行操作。客戶服務中心從一開始的投訴處理、維修服務，到培養社區文化，建立客戶忠誠，需要時間來完成經驗的積累。萬客會正是萬科成熟的物業管理后的必然結果。許多房地產企業盲目地籌建客戶會，不得當的操作既加大了公司的運營成本，也提升了客戶的服務預期，最后往往得不償失。所以，理智的房地產企業會選擇在其客戶服務中心運作成熟之后籌建客戶會。我們知道，客戶會會在一定程度上提升客戶的服務期望，客戶在加入客戶會之后會提出更高層次的服務要求，如果一個企業連處理客戶投訴的流程都沒有完善，成立客戶會無異于雪上加霜。