管理咨詢中民營企業(yè)客戶急需解決的問題
這個(gè)階段的民營企業(yè)基本是一些典型的家族企業(yè)，公司規(guī)模已經(jīng)比較大，老板一人在管理上有點(diǎn)力不從心，公司的管理表現(xiàn)出一定程度的混亂。筆者根據(jù)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，對該階段民營企業(yè)面臨的主要管理問題總結(jié)為下列五點(diǎn)，這應(yīng)該也是管理咨詢公司承接民營企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對待和分階段解決的問題。
1．企業(yè)缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
大多民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的所有者，仍擔(dān)任著企業(yè)的董事長兼總裁職務(wù)?；谶^去的成功經(jīng)驗(yàn)，這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的腦子里有一個(gè)基本清晰的發(fā)展思路，或者說是一些想法，但并沒有經(jīng)過科學(xué)的論證。企業(yè)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段并不清晰，在企業(yè)內(nèi)部沒有形成戰(zhàn)略共識(shí)。大部分的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)不到，其過去的經(jīng)驗(yàn)并不能保證企業(yè)未來的成功，仍跳不出昨天的圈子。
企業(yè)因缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，更談不上戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化和分解，沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)和員工可以執(zhí)行的行動(dòng)與計(jì)劃，大部分員工的工作比較被動(dòng)，缺乏目標(biāo)和方向。同時(shí)企業(yè)計(jì)劃管理工作比較差，很少有年度綜合經(jīng)營計(jì)劃和部門月度工作計(jì)劃，處于應(yīng)急管理狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者更多的時(shí)候像消防隊(duì)員，大部分時(shí)間在處理企業(yè)內(nèi)緊急而不重要的問題，而不是穩(wěn)座中軍帳運(yùn)籌帷幄、決勝千里之外的元帥。
因此，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想，明確企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的途徑與手段，并制定詳細(xì)的計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體可操作的行動(dòng)計(jì)劃，是這個(gè)階段民營企業(yè)咨詢要首先解決的問題。在這一點(diǎn)上，咨詢公司和民營企業(yè)的理解可能有分歧，民營企業(yè)可能認(rèn)為我發(fā)展思路很清楚，你幫助解決我的管理問題就行了；咨詢公司可能認(rèn)為你戰(zhàn)略沒有經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃，而管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略決定企業(yè)資源配置的方向，“做正確的事”應(yīng)比“正確地做事”更重要。這就需要管理咨詢公司與民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)深入溝通，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度確定咨詢公司開展民營企業(yè)管理咨詢的切入點(diǎn)。
2．企業(yè)股權(quán)單一，決策缺乏必要的約束，管理具有一定的隨意性。
民營企業(yè)大多是家族企業(yè)，企業(yè)的股權(quán)屬于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人或分布在幾個(gè)家族成員手里，屬于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人的情況更為普遍，股權(quán)結(jié)構(gòu)比較單一。股權(quán)結(jié)構(gòu)的單一導(dǎo)致企業(yè)在決策過程中很難聽到不同的聲音，因?yàn)?ldquo;樹敵的最好辦法就是給他以勸告”，企業(yè)的其他領(lǐng)導(dǎo)不愿意與老板的意見相左以引起他的不快。這樣就很危險(xiǎn)，老板頭腦發(fā)熱的時(shí)候，又缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)，可能盲目投資或擴(kuò)大規(guī)模，又不經(jīng)過科學(xué)論證分析，企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)就非常大，史玉柱的巨人腦黃金失敗就是一個(gè)非常典型的離子。另一個(gè)案例如一個(gè)做保健品的民營企業(yè)老板，在其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都不知情的情況下，購買了一個(gè)和自己業(yè)務(wù)一點(diǎn)都沒關(guān)系的機(jī)械廠，而這個(gè)企業(yè)可能因?yàn)閷︼嬘盟吹奈廴緦儆陉P(guān)停行列。
民營企業(yè)對股權(quán)問題很敏感，我們咨詢公司要幫助企業(yè)建立完善決策管理程序，并建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策時(shí)多征求企業(yè)外部專家和專業(yè)人士的意見，逐步吸收骨干員工入股和引入外部戰(zhàn)略合作投資伙伴，使董事會(huì)中有不同的聲音。
民營企業(yè)管理的隨意性的另一個(gè)表現(xiàn)是老板在企業(yè)內(nèi)擁有至高無上的地位，可以說是企業(yè)的皇帝，他可以隨時(shí)以自己的好惡解雇企業(yè)的員工，員工工作缺乏安全感，臨時(shí)心態(tài)嚴(yán)重。
這個(gè)問題的解決要規(guī)范企業(yè)人事管理制度，并要轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念，樹立“以人為本”的管理思想。
3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分工不明確，部門職責(zé)和崗位職責(zé)不清。 民營企業(yè)發(fā)展到上億元的規(guī)模，許多企業(yè)都成立了集團(tuán)公司，但由于缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)，集團(tuán)公司與子分公司，集團(tuán)公司的職能部門與子分公司的關(guān)系等的定位不清晰。同時(shí)，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上具有一定的盲目性，存在管理職能缺項(xiàng)，一般可能弱化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理、技術(shù)管理和安全管理等職能。 由于部門間分工不明確，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁，企業(yè)一般沒有詳細(xì)的部門和崗位職責(zé)說明書，也沒有正式的工作流程，員工只是按照慣例和領(lǐng)導(dǎo)的安排完成日常工作。 另一個(gè)表現(xiàn)是管理高度集權(quán)，任何事情都有老板來定，企業(yè)工作效率低下，員工等待觀望思想嚴(yán)重，士氣低落。 因此，管理咨詢公司要幫助民營企業(yè)提高企業(yè)的管理水平，加強(qiáng)組織建設(shè)、制度管理，明確部門和崗位職責(zé)、關(guān)鍵工作流程，結(jié)束職責(zé)不清、計(jì)劃性差的管理混亂局面。而這也是許多民營企業(yè)聘請管理咨詢公司的最初動(dòng)機(jī)。 4．企業(yè)績效管理工作開展不力。 由于缺乏明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)，工作沒有計(jì)劃，企業(yè)的績效管理工作無以開展。因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成了干好干壞一個(gè)樣，干活多反而錯(cuò)誤更多的“鞭打快牛”現(xiàn)象?？冃Ч芾砉ぷ鏖_展不力，員工的職位晉升、薪酬晉升管理缺乏科學(xué)的依據(jù)，完全憑企業(yè)老板的印象。在企業(yè)內(nèi)部沒有形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)薪酬管理的內(nèi)部公平問題突出，員工怨氣上升，影響了工作積極性并造成部分優(yōu)秀人才流失。 因此，在完成組織建設(shè)的前提下，管理咨詢公司要借助科學(xué)、現(xiàn)代的人力資源管理工具和方法，幫助民營企業(yè)提高人力資源管理水平，建立適合企業(yè)現(xiàn)狀、簡單、易操作、又反映了員工關(guān)鍵工作業(yè)績的績效管理制度，以及同績效考核相結(jié)合的薪酬管理制度。通過人力資源管理提升，解決企業(yè)用好人才、留住人才的激勵(lì)問題，結(jié)束員工薪酬老板一人說了算、內(nèi)部公平性差、人心渙散的局面。 5．企業(yè)文化缺乏引導(dǎo)和建設(shè)。 由于民營企業(yè)老板的自身文化程度不高，對企業(yè)文化的重要性更是認(rèn)識(shí)不足，因此對企業(yè)文化缺乏引導(dǎo)和建設(shè)，企業(yè)自身發(fā)展過程中自然形成的文化具有很多消極的因素，在企業(yè)內(nèi)部沒有形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。例如：某個(gè)民營企業(yè)，企業(yè)老板有重點(diǎn)培養(yǎng)本地員工（本地員工只局限于企業(yè)所在的縣或區(qū)）的意識(shí)，這種思想在企業(yè)內(nèi)具有傳染性，本地員工也形成狹隘的排外思想。這樣，企業(yè)老板對外地員工，以及外地員工與本地員工之間缺乏必要的信任，外地員工只能“埋頭做事、低頭做人”，或選擇離開企業(yè)，而企業(yè)急需的技術(shù)人才與技術(shù)工人多來自外地區(qū)。在國際化、全球化的今天，這種狹隘的小農(nóng)意識(shí)是十分有害的，將極大地影響了企業(yè)的發(fā)展。 大部分員工認(rèn)為企業(yè)屬于老板個(gè)人，而看不到企業(yè)與自己、企業(yè)和社會(huì)的聯(lián)系，不能在心態(tài)上與企業(yè)休戚相關(guān)。企業(yè)也不重視模范員工的榜樣宣傳，缺乏集體活動(dòng)或重大事件宣傳。在這些民營企業(yè)的工作生活就像一潭死水，員工士氣不高，企業(yè)凝聚力差。 開展企業(yè)文化建設(shè)也是許多民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到的咨詢需求，這就需要管理咨詢公司幫助這些民營企業(yè)進(jìn)行總結(jié)和升華，形成統(tǒng)一的企業(yè)理念，包括企業(yè)使命、價(jià)值觀、經(jīng)營理念、人才理念等，并提出企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃及措施建議。當(dāng)然，我們要提醒民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)并不是精神麻醉與欺騙，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也要將這些思想融入到自己的一言一行和日常經(jīng)營管理工作中去，只有領(lǐng)導(dǎo)者做到了，企業(yè)員工才能做到，領(lǐng)導(dǎo)者行為是塑造企業(yè)文化的首要力量。 以上是筆者根據(jù)諸多的民營企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出的民營企業(yè)管理咨詢中的客戶需求，主要集中在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織建設(shè)、人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)方面。 當(dāng)然，民營企業(yè)管理觀念的轉(zhuǎn)變和管理水平的提升并不能一蹴而就，需要管理咨詢公司和民營企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同努力，分階段、分步驟予以改善提高。民營企業(yè)借助管理咨詢，關(guān)鍵是要通過向咨詢公司學(xué)習(xí)和咨詢公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移，達(dá)到轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想觀念和培育企業(yè)自己的管理人才的目的，造就企業(yè)自我管理提升的能力。
