我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我們的很多老板在做市場(chǎng)的時(shí)候，是自己將產(chǎn)品設(shè)置好，然后要求業(yè)務(wù)員去推銷(xiāo)，結(jié)果可想而知，效果并不理想，因?yàn)?，業(yè)務(wù)員根本就不相信這樣的產(chǎn)品，根本就不相信這樣的方案，你怎么能讓一個(gè)對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心的業(yè)務(wù)員去賣(mài)產(chǎn)品呢？但是，很抱歉，由于業(yè)務(wù)員是拿老板薪水的，他們不得不聽(tīng)命于老板，最后半年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)慘淡，老板再回頭找原因，最后發(fā)現(xiàn)，是業(yè)務(wù)員對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品不了解，根本沒(méi)有信心。

　　事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，很多老板并不尊重業(yè)務(wù)員，他們只是把業(yè)務(wù)員當(dāng)作一個(gè)執(zhí)行的機(jī)器，這些老板，把業(yè)務(wù)員當(dāng)孫子，卻把客戶當(dāng)爺爺。這些老板的概念中，對(duì)客戶的理解是相當(dāng)狹隘的，他們認(rèn)為客戶就是購(gòu)買(mǎi)他們產(chǎn)品的那些人，事實(shí)上，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶的概念已經(jīng)變得非常廣泛化了，我們來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。

　　作為老板，客戶對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著什么，意味著盈利，那么盈利等于什么呢？盈利等于銷(xiāo)售額－成本，很多老板都知道要增加盈利就必須讓銷(xiāo)售額最大化，讓成本最小化，這是沒(méi)有任何錯(cuò)誤的思維方式，于是我們很多目光短淺的老板就開(kāi)始做兩件事情。

　　第一件就是，拼命的討好客戶，以求得銷(xiāo)售額（事實(shí)上是匯款額，在這里我們假設(shè)銷(xiāo)售額等于匯款額）的最大化。

　　第二件事情就是，拼命的壓榨員工（現(xiàn)在還好，因?yàn)樾路ǖ膶?shí)施，讓很多老板收斂了很多），以求得成本的最小化。

　　請(qǐng)問(wèn)，這樣的思維方式有錯(cuò)誤嗎？

　　事實(shí)上，我們認(rèn)為，這個(gè)世界上本來(lái)就沒(méi)有什么和正確的做法，只有是否有效的做法。從數(shù)學(xué)的角度來(lái)看這樣的思維方式是完全正確的，但是，在21世紀(jì)的當(dāng)今環(huán)境下，這樣的做法一定是無(wú)效的，且聽(tīng)我來(lái)分析一下。

　　老板們，我認(rèn)同你討好客戶，因?yàn)?，你討好他，他?huì)多給你訂單，你的銷(xiāo)售額會(huì)增加，這無(wú)可厚非，但是，我想請(qǐng)教老板們另外一個(gè)問(wèn)題，客戶是誰(shuí)在接觸？你制定的討好方式，由誰(shuí)去執(zhí)行？答案無(wú)容置疑是業(yè)務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)，如果你的業(yè)務(wù)員不接受你的產(chǎn)品以及你的討好方式，客戶能感受到嗎？我想，可能是您的想法是好的，可世界呈現(xiàn)給您的結(jié)果是讓您失望的。因?yàn)?，您沒(méi)有了解，誰(shuí)是您的第一客戶。

　　好，現(xiàn)在回到文章的標(biāo)題―――業(yè)務(wù)員是企業(yè)的第一客戶，我們認(rèn)為，您只有真正服務(wù)好您的第一客戶之后，您才能夠讓他服務(wù)好您曾經(jīng)心目中的客戶，難道不是嗎？

　　為此，我想請(qǐng)問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題

　　您曾經(jīng)想過(guò)，先幫助業(yè)務(wù)員提升能力，來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售額提升嗎？

　　您曾經(jīng)想過(guò)，在制定新的產(chǎn)品策略之前，與業(yè)務(wù)員溝通一下，并取得他們的認(rèn)同嗎？

　　您曾經(jīng)想過(guò)，只有讓業(yè)務(wù)員賺到錢(qián)并工作很快樂(lè)，以此達(dá)成您的盈利目的嗎？

　　下面，利用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)講一下“成本問(wèn)題”，這些成本包括什么呢？

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，包括，采購(gòu)成本，生產(chǎn)成本，客戶退貨成本，就簡(jiǎn)單以這三個(gè)成本來(lái)展開(kāi)下面的話題（事實(shí)上，企業(yè)的成本還有很多細(xì)項(xiàng)）

　　您是否想過(guò)善待供應(yīng)商，善待采購(gòu)人員，讓他們來(lái)更愿意以更低的價(jià)格更高的質(zhì)量更好的服務(wù)來(lái)長(zhǎng)期為您提供商品？

　　您是否想過(guò)，善待生產(chǎn)工人，讓他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中以更高的效率，更好的熱情，減少浪費(fèi)，并生產(chǎn)出更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　您是否想過(guò)，善待品管人員，讓他們以更高的責(zé)任心，讓不良品不流入市場(chǎng)，以減少客戶的退貨成本，投訴概率，保持客戶的滿意度，提升公司的形象。

　　如何善待？

　　難道只是錢(qián)嗎？非也，有很多方面，包括：給員工尊重，給員工提升，給員工鼓勵(lì)和激勵(lì)，給員工……

　　什么叫給員工尊重，如果您真正在心里將員工視為企業(yè)的第一客戶，您將能前所未有的理解給員工尊重是什么概念，我也相信，這樣思維方式的改變會(huì)給您帶去巨大的收益。

　　我知道，老板們，您可能接受我的觀點(diǎn)，也可能不接受我的觀點(diǎn)。就像一位智者說(shuō)過(guò)的一句話：“人和人之間最大的差別是思維方式的差別……”，就像大多數(shù)失敗者并沒(méi)有向史玉柱一樣的奇跡般站起來(lái)，源于他們的思維方式和史玉柱不一樣?！　?