2018年6月，成都大勢管理顧問公司高級培訓師王老師應某餐飲企業邀請，給該企業講了名為《金牌客戶服務》的專題課程。

客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。所謂金牌客戶服務就是要始終堅持以客戶為中心，全面升級服務理念和模式，為客戶提供規范化、標準化、親情化的增值服務，創造良好的用戶服務體驗，持續不斷地滿足并超越客戶的期望，以此來實現讓用戶感動。

在這次授課中，王老師從以下方面來做講解：金牌客戶服務的概念、金牌客戶服務的主要內容、服務體系的建立、理解客戶的要點、了解客戶的期望值、企業的服務人員如何對待客戶、對待客戶的技巧、建立客戶關系、投訴帶來的挑戰、有效處理客戶投訴的意義、應對挑戰的策略。

王老師精彩的授課得到了學員們陣陣的掌聲，本次課程圓滿結束。