在一個(gè)逐漸秩序的時(shí)代，誠(chéng)信的字眼儼然成為人們?cè)絹?lái)越關(guān)注和尊重的字眼。“人無(wú)信不立”正如“無(wú)奸不商”成為時(shí)代的矛盾沖突，但中國(guó)縱商千年的歷史正是展示了大凡在歷史上有所提及的“從商大道”無(wú)非不是打下了從誠(chéng)信入手的印記。盡管是在一個(gè)缺乏管制的行業(yè)，虛假?gòu)V告和信息橫行于市期滿消費(fèi)者定然不能成就一個(gè)品牌的千秋偉業(yè)，歐典品牌的短暫成功也歸功于消費(fèi)者自身的“崇洋媚外”——然而對(duì)畏懼了受?chē)?guó)內(nèi)假貨欺騙的消費(fèi)者而言又無(wú)可厚非，但是我們可以看見(jiàn)缺乏了誠(chéng)信基礎(chǔ)的歐典地板通過(guò)品牌化運(yùn)作手段在曝光之前已經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)桿。

　　單從其近年來(lái)的品牌化運(yùn)作方式我們可以說(shuō)是成功的，即使逐漸淡化“德國(guó)”、“百年”的字眼，它為顧客提供的是一種超出了地板功能本身的效用，而正如勞斯萊斯豪華轎車(chē)超出了車(chē)本身的功能一樣——高貴、進(jìn)口、身份等字眼，它也會(huì)博得一個(gè)特定群體的稱(chēng)贊和大眾的欽慕。隨著顧客意識(shí)的提高，那種試圖把他們當(dāng)成fool的企業(yè)，其實(shí)成為最大的輸家，他們將失去的不僅僅是利潤(rùn)，更多的是在行業(yè)立命之本——誠(chéng)信。接近一個(gè)星期后的反應(yīng)，正說(shuō)明歐典自身也并沒(méi)有在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件反饋的機(jī)制，在維護(hù)其自身品牌形象方面就更顯單薄。單單以印刷錯(cuò)誤等解釋方式也不足以令廣大消費(fèi)者信服，也缺乏一種更加誠(chéng)懇的姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。從這些角度出發(fā)，歐典持續(xù)的神化也就難以再續(xù)，對(duì)其品牌傷害將是毀滅性的。對(duì)比國(guó)外企業(yè)在處理同樣品牌信任危機(jī)以及重塑品牌形象的典范，中國(guó)的企業(yè)值得學(xué)習(xí)的依然很多。

　　“做生意獲取的不是利潤(rùn)，而是人心”，《商道》的經(jīng)典名言其實(shí)已經(jīng)是眾多企業(yè)家心中努力的坐標(biāo)，品牌一個(gè)看似不起眼的字眼也有自己的規(guī)則和坐標(biāo)。品牌的目標(biāo)是以顧客為視角，長(zhǎng)久性的維持和幫助顧客，提升顧客價(jià)值的。這次對(duì)歐典品牌曝光不僅側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)在做品牌的急功近利，更多的是他們?nèi)狈?duì)塑造品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和戰(zhàn)略思考。一夜暴富和一夜成就一個(gè)品牌的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，縱觀歐典的品牌之路也是在步履蹣跚中慢慢長(zhǎng)大，其演繹的一場(chǎng)場(chǎng)高檔地板品牌的營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)戰(zhàn)已經(jīng)讓其深陷其中太久、太沉，而忽視了對(duì)品牌的重新檢驗(yàn)和規(guī)劃，以誠(chéng)信的姿態(tài)面對(duì)消費(fèi)者。中國(guó)的無(wú)數(shù)企業(yè)來(lái)也匆匆、去也匆匆，甚至是一個(gè)小小的事件都會(huì)成為“蟻穴之潰”的關(guān)鍵，缺乏科學(xué)的管理手段、品牌化檢驗(yàn)和規(guī)劃思考和應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)品牌的體系，讓得他們都只是曇花一現(xiàn)。管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，單靠借助“洋牌”、“洋名”的做法固然已經(jīng)成為大家心照不宣的潛臺(tái)詞，而獲取的巨額回報(bào)，也足夠讓的他們唯利是圖，而為眼前的蠅頭小利迷失了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向，這就是他們最大的可悲之處。

　　或許許多中國(guó)的商人們本身就缺乏足夠的耐心和毅力、以及眼光來(lái)成就國(guó)際品牌之道，這些“近視”和“短視”或許一天就成為他們企業(yè)的最后一站，歐典品牌的成敗的意義也正在于此。

　　但就其對(duì)企業(yè)危機(jī)而言，在于如何轉(zhuǎn)危為“機(jī)”，這就要繼續(xù)考驗(yàn)企業(yè)老總和其營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧和眼光了。