戰(zhàn)略型與運(yùn)營(yíng)型管理者的素質(zhì)模型特點(diǎn)
隨著員工素質(zhì)模型和人員測(cè)評(píng)體系在企業(yè)中運(yùn)用越來(lái)越廣泛，我們對(duì)戰(zhàn)略型和運(yùn)營(yíng)型管理者素質(zhì)模型進(jìn)行了分析，這些特征與領(lǐng)頭羊和牧羊犬的特征依然類(lèi)似。
首先讓我們先來(lái)看看什么叫領(lǐng)頭羊，什么叫牧羊犬。
如果把羊群中的領(lǐng)導(dǎo)分為兩類(lèi)，那么一類(lèi)叫做領(lǐng)頭羊。
“羊群在領(lǐng)頭羊之后，是充滿(mǎn)信任地、甘心情愿地跟著它向前走。領(lǐng)頭羊的誕生，是羊群自己優(yōu)勝劣汰自我競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出的，因而具有天然的崇高威望，是‘權(quán)’和‘威’二者自然合一的。”他們是戰(zhàn)略型的領(lǐng)導(dǎo)。
另外一種叫做牧羊犬，“牧羊犬，主人授予其權(quán)力，羊群在它的驅(qū)趕下，以落伍為恥，爭(zhēng)先恐后地往前涌。牧羊犬發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用，主要是靠法律、法規(guī)和規(guī)矩。”他們是運(yùn)營(yíng)型的領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)正略鈞策給眾多客戶(hù)進(jìn)行的素質(zhì)模型咨詢(xún)項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中不僅確實(shí)存在“領(lǐng)頭羊”和“牧羊犬”，而且兩類(lèi)人員在素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)上存在較大差異。
素質(zhì)模型是針對(duì)某一類(lèi)特定人群提出的、有助于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中獲得成功的那些技能、動(dòng)機(jī)、行為特征和價(jià)值觀(guān)的混合體。素質(zhì)要經(jīng)過(guò)多年的工作、培訓(xùn)以及實(shí)踐之后才能最終成為人們的另外一種自然特性。
一、企業(yè)中常見(jiàn)的兩類(lèi)中高層管理人員素質(zhì)模型介紹
對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)，往往存在總部專(zhuān)業(yè)或職能管理部門(mén)經(jīng)理和事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理兩類(lèi)中層管理人員。前者類(lèi)似朝堂上的大臣，后者類(lèi)似封疆大吏；前者類(lèi)似羊群里的牧羊犬，后者類(lèi)似羊群里的領(lǐng)頭羊；前者更適用于運(yùn)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型，后者更適用于戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)模型。
1、事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理更像領(lǐng)頭羊，是戰(zhàn)略型的管理者。
事業(yè)部或地區(qū)分公司經(jīng)理的定位是參與局部戰(zhàn)略的制定，直接應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并成為團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)袖。
“領(lǐng)頭羊一定是其中體格最健壯、跑得最快、聽(tīng)力最好、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方最為敏銳的。領(lǐng)頭羊發(fā)揮它的領(lǐng)導(dǎo)作用主要是靠道德信任和信用。它身先士卒，路上有陷阱，它會(huì)第一個(gè)掉下去，前面有岔路，它會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)作選擇要去什么地方，該怎么走，自己想明白了，就趕緊起程”。
（1）對(duì)于業(yè)務(wù)――他們直接面對(duì)市場(chǎng)廝殺，必須具有市場(chǎng)戰(zhàn)略眼光，具備和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的敵人直接對(duì)抗的體能和智慧。也就是說(shuō)，杰出的經(jīng)營(yíng)能力是他們生存的根本。
對(duì)經(jīng)營(yíng)能力起到關(guān)鍵作用的素質(zhì)主要有以下兩個(gè)：
（2）對(duì)于下屬――他們是“領(lǐng)袖型”的領(lǐng)導(dǎo)，而不是“指導(dǎo)型”的領(lǐng)導(dǎo)。
“不用和其他商量，也不用管羊群在奔跑過(guò)程中的狀況。”對(duì)于他們而言，成為團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)袖，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員跟隨他的步伐前進(jìn)是最重要的。
對(duì)發(fā)揮領(lǐng)袖角色起到關(guān)鍵作用的素質(zhì)主要有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：
2、總部專(zhuān)業(yè)或職能管理部門(mén)經(jīng)理需要的是運(yùn)營(yíng)型的管理者，更像羊群里的牧羊犬。
他們的主要定位是引導(dǎo)公司內(nèi)部的直接和間接下屬將公司的職能戰(zhàn)略堅(jiān)決執(zhí)行，保證方向的正確性。
他們必須保證組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程不偏離所有人的意圖，保證“每只羊都要到達(dá)目的地，奔跑過(guò)程中隊(duì)形亂了，要管；速度慢了，也要管；方向錯(cuò)了，更要管。”
（1）對(duì)于業(yè)務(wù)，他們主要是起到將公司整體戰(zhàn)略分解到各自的職能戰(zhàn)略，并根據(jù)自己的定位予以執(zhí)行。
對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行能力起到關(guān)鍵作用的素質(zhì)主要有以下兩個(gè)：
（2）對(duì)于下屬，包括部門(mén)內(nèi)的直線(xiàn)下屬和各地市分公司或事業(yè)部的間接下屬，必須設(shè)法提高專(zhuān)業(yè)能力。
3、二者之間的共同點(diǎn)：
不管是哪一類(lèi)的中層領(lǐng)導(dǎo)，都必須具有成為杰出管理人員的最重要的兩項(xiàng)特征：較好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力、有充分的上進(jìn)心和成就欲望，能夠影響和引導(dǎo)他人按照自己的想法工作。
當(dāng)然，這里指出的素質(zhì)要求只是相對(duì)另一類(lèi)別人員而言更加重要的項(xiàng)目，而不是說(shuō)對(duì)領(lǐng)袖型的管理者重要的素質(zhì)，運(yùn)營(yíng)型管理者就不需要具有，反之亦然。
二、中高層管理人員素質(zhì)模型建立
通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略型和運(yùn)營(yíng)型企業(yè)管理者人員素質(zhì)模型分析，我們可以看出，在同一管理層級(jí)，除去行業(yè)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，仍然會(huì)因?yàn)樵诮M織中的定位和角色的不同而對(duì)人員素質(zhì)提出不同的要求。那么就需要企業(yè)的高層管理人員，以及人力資源從業(yè)人員根據(jù)不同人群的特點(diǎn)進(jìn)行更有針對(duì)性的人力資源管理與開(kāi)發(fā)。
素質(zhì)模型是通過(guò)規(guī)范化、細(xì)致深入的研究過(guò)程，把抽象和感性的對(duì)人才的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化、精確化的定義，以便于企業(yè)進(jìn)行人力資源方面的實(shí)際應(yīng)用。
我們從“領(lǐng)頭羊”和“牧羊犬”的人才觀(guān)得到啟發(fā)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證后，對(duì)兩類(lèi)人員進(jìn)行定位與分析，再到細(xì)化為素質(zhì)項(xiàng)和定義，進(jìn)一步明確工作中實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的行為特征。
完整的素質(zhì)模型還包括能力等級(jí)分類(lèi)等其他因素，通過(guò)不斷的深入細(xì)化，為樹(shù)立企業(yè)統(tǒng)一的人才觀(guān)、對(duì)員工提出明確的行為要求，以及在人力資源模塊中實(shí)現(xiàn)對(duì)人的精細(xì)化管理提供了可操作化的方案。
企業(yè)可以參考以上的分類(lèi)，再運(yùn)用規(guī)范化的素質(zhì)模型建立工具，建立適用于自己的管理者素質(zhì)模型。
常見(jiàn)的素質(zhì)模型建立方法有如下3種：
1、行為事件訪(fǎng)談法
通常在咨詢(xún)公司進(jìn)行素質(zhì)建模的時(shí)候，會(huì)采用較為專(zhuān)業(yè)的行為事件訪(fǎng)談法，在企業(yè)中選取管理者人群樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。通常可以選擇全部為績(jī)優(yōu)管理者，進(jìn)行訪(fǎng)談結(jié)果的編碼和頻度強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)得出關(guān)鍵素質(zhì)項(xiàng)；也可以選擇績(jī)優(yōu)樣本組和普通樣本組進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法找出兩者之間的異同，從而得出關(guān)鍵素質(zhì)項(xiàng)。
該種方法效度高，能夠比較客觀(guān)準(zhǔn)確的把握本企業(yè)人員的實(shí)際特點(diǎn)，個(gè)性化強(qiáng)，并且可以在訪(fǎng)談過(guò)程中收集很多典型案例，對(duì)于未來(lái)的素質(zhì)測(cè)評(píng)等應(yīng)用起到很大支持。不過(guò)使用行為事件訪(fǎng)談法對(duì)操作人的技能要求高，很難在短期內(nèi)掌握，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，最好聘請(qǐng)咨詢(xún)公司進(jìn)行。
2、標(biāo)桿研究法
標(biāo)桿研究法是常用的一種簡(jiǎn)便建模方式，其優(yōu)勢(shì)在于便于向業(yè)內(nèi)甚至更大范圍內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)理念，或借鑒長(zhǎng)期以來(lái)的對(duì)管理者素質(zhì)模型的研究結(jié)果，成本較低，能夠在短期內(nèi)建立模型。其缺陷在于不一定適用于本企業(yè)，精確度較低。
3、專(zhuān)家小組法
專(zhuān)家小組通常由熟悉管理者角色的人群構(gòu)成，包括該層級(jí)的優(yōu)秀管理者代表、更上一級(jí)的管理者、人力資源專(zhuān)業(yè)人士。通過(guò)有組織的、結(jié)構(gòu)化的專(zhuān)家小組面對(duì)面或背對(duì)背的討論達(dá)成一致意見(jiàn)。該方法比標(biāo)桿研究法精確度要高，但也存在著專(zhuān)家本身對(duì)素質(zhì)的看法不一，或者對(duì)素質(zhì)項(xiàng)不能充分理解或達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題。另外，其客觀(guān)度、準(zhǔn)確度與行為事件訪(fǎng)談法相比仍然差距較大。
