丑聞殺傷力：CEO最易犯的四大錯(cuò)
成都大勢(shì)管理顧問(wèn)
“在中國(guó)，很多CEO出事，除了桃色新聞外，很多都是積蓄已久的問(wèn)題的爆發(fā)。因此，不少CEO出事時(shí)，心里已經(jīng)早有準(zhǔn)備，都想好后路了。因此，出事時(shí)，他們的心態(tài)還是比較冷靜的。CEO們所容易忽略的，是不知道如何應(yīng)對(duì)來(lái)自媒體的曝光，應(yīng)對(duì)來(lái)自社會(huì)的公眾的輿論罷了。”曾獲評(píng)中國(guó)10大公關(guān)公司的嘉利公關(guān)總裁龐卓超先生指出。
個(gè)人退路的精心設(shè)計(jì)，并不等于企業(yè)就有退路。不少CEO出事后“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”，企業(yè)也跟著CEO一起完蛋——雖然通過(guò)有效的危機(jī)管理，本來(lái)是可以保全企業(yè)的。那么，在CEO最容易忽視的媒體領(lǐng)域，在丑聞風(fēng)暴中的CEO，最容易犯什么錯(cuò)誤？
第一錯(cuò)：刻意躲避
有的企業(yè)CEO曝出丑聞后，不積極回應(yīng)記者的采訪要求。但報(bào)道是記者的天職，如果記者從企業(yè)的官方渠道得不到正面回應(yīng)，就會(huì)想法從別的渠道挖一些報(bào)道材料。這樣，從第三渠道來(lái)的信息，就有可能是負(fù)面的和不真實(shí)的。
第二錯(cuò)：極力辯護(hù)
有的CEO出事之后，不愿承認(rèn)，或者懷著僥幸心理，覺(jué)得事情能遮掩過(guò)去。因此，往往會(huì)極力辯護(hù)，結(jié)果是越辯護(hù)越容易被記者從其嘴里找出錯(cuò)。事實(shí)上，面對(duì)記者的追問(wèn)，CEO可以采用類(lèi)似外交部發(fā)言人的策略，對(duì)于敏感問(wèn)題，可以從宏觀上強(qiáng)調(diào)正面信息，而不是一對(duì)一地回答記者的具體問(wèn)題，落入記者的"圈套"，除非問(wèn)題正好是公司所希望宣傳的。
第三錯(cuò)：態(tài)度強(qiáng)硬
有些CEO認(rèn)為是媒體攻擊和抵毀自己，因此，對(duì)媒體態(tài)度強(qiáng)硬，與媒體打口水仗。實(shí)際上，媒體在公眾眼里，往往代表的是公信力。如果與媒體打口水仗或?qū)Σ竟茫徽J(rèn)為是和公信力在對(duì)抗，其結(jié)果，即使贏了，品牌也早已受損。
第四錯(cuò)：媒體可以操縱
由于平時(shí)習(xí)慣了被媒體吹捧，以致有些企業(yè)覺(jué)得，聘請(qǐng)有媒體關(guān)系的公關(guān)公司，就能操縱媒體。實(shí)際上，公關(guān)公司所能起到的作用，往往只是引導(dǎo)媒體。因?yàn)樵贑EO丑聞中，所有的媒體參與報(bào)道，新聞競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程是非常激烈的。現(xiàn)在媒體報(bào)道的速度也越來(lái)越快，有時(shí)候他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)很好的審查和編輯，言論或者有些報(bào)道就出去了，難免有時(shí)候媒體報(bào)道的信息是不準(zhǔn)確的。公關(guān)公司能做的不是控制和操縱媒體，而是更好地跟傳媒溝通，把最真實(shí)最準(zhǔn)確的信息告知傳媒朋友，以避免誤導(dǎo)性的結(jié)果和結(jié)論。
另外，博客是一種新興的媒體，在傳播中，將來(lái)會(huì)扮演很重要的角色，以后也會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。企業(yè)如何介入新興的媒體中去，從而控制信息的走向，而避免其無(wú)限制的散播，也非常重要。
"千萬(wàn)不要隱瞞事實(shí)"
——美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)主席Judith Phair King女士
在美國(guó)，企業(yè)CEO有非常多的丑聞，涉及到公司的管理或者CEO的聲譽(yù)。在遇到這種情況的時(shí)候，從企業(yè)的角度，要非常誠(chéng)實(shí)、正直，提高透明度也是非常重要的，有什么說(shuō)什么，千萬(wàn)不要隱瞞事實(shí)。所有這些東西，在遇到危機(jī)的時(shí)候，比如像安然事件，他們對(duì)CEO的聲譽(yù)有懷疑的時(shí)候，依照上面的原則是非常重要的，越坦誠(chéng)越有助于公眾重新拾回對(duì)這家公司的信心。
"要讓人覺(jué)得是透明可信的"
——公共關(guān)系全球聯(lián)盟主席Jean Valin
當(dāng)一個(gè)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，尤其是當(dāng)公司CEO遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，通常會(huì)有兩種選擇，一是拒絕，寫(xiě)一個(gè)新聞稿告知媒體這不是真的。二是告知媒體到目前為止發(fā)生了什么，把所有的事實(shí)告訴媒體，跟媒體開(kāi)誠(chéng)布公地討論這件事。遇到這種情況，跟記者充分溝通是非常關(guān)鍵的，而不是一味地躲避、掩蓋，一定要讓公眾和媒體覺(jué)得事件是透明和可信的。
個(gè)人退路的精心設(shè)計(jì)，并不等于企業(yè)就有退路。不少CEO出事后“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”，企業(yè)也跟著CEO一起完蛋——雖然通過(guò)有效的危機(jī)管理，本來(lái)是可以保全企業(yè)的。那么，在CEO最容易忽視的媒體領(lǐng)域，在丑聞風(fēng)暴中的CEO，最容易犯什么錯(cuò)誤？
第一錯(cuò)：刻意躲避
有的企業(yè)CEO曝出丑聞后，不積極回應(yīng)記者的采訪要求。但報(bào)道是記者的天職，如果記者從企業(yè)的官方渠道得不到正面回應(yīng)，就會(huì)想法從別的渠道挖一些報(bào)道材料。這樣，從第三渠道來(lái)的信息，就有可能是負(fù)面的和不真實(shí)的。
第二錯(cuò)：極力辯護(hù)
有的CEO出事之后，不愿承認(rèn)，或者懷著僥幸心理，覺(jué)得事情能遮掩過(guò)去。因此，往往會(huì)極力辯護(hù)，結(jié)果是越辯護(hù)越容易被記者從其嘴里找出錯(cuò)。事實(shí)上，面對(duì)記者的追問(wèn)，CEO可以采用類(lèi)似外交部發(fā)言人的策略，對(duì)于敏感問(wèn)題，可以從宏觀上強(qiáng)調(diào)正面信息，而不是一對(duì)一地回答記者的具體問(wèn)題，落入記者的"圈套"，除非問(wèn)題正好是公司所希望宣傳的。
第三錯(cuò)：態(tài)度強(qiáng)硬
有些CEO認(rèn)為是媒體攻擊和抵毀自己，因此，對(duì)媒體態(tài)度強(qiáng)硬，與媒體打口水仗。實(shí)際上，媒體在公眾眼里，往往代表的是公信力。如果與媒體打口水仗或?qū)Σ竟茫徽J(rèn)為是和公信力在對(duì)抗，其結(jié)果，即使贏了，品牌也早已受損。
第四錯(cuò)：媒體可以操縱
由于平時(shí)習(xí)慣了被媒體吹捧，以致有些企業(yè)覺(jué)得，聘請(qǐng)有媒體關(guān)系的公關(guān)公司，就能操縱媒體。實(shí)際上，公關(guān)公司所能起到的作用，往往只是引導(dǎo)媒體。因?yàn)樵贑EO丑聞中，所有的媒體參與報(bào)道，新聞競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程是非常激烈的。現(xiàn)在媒體報(bào)道的速度也越來(lái)越快，有時(shí)候他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)很好的審查和編輯，言論或者有些報(bào)道就出去了，難免有時(shí)候媒體報(bào)道的信息是不準(zhǔn)確的。公關(guān)公司能做的不是控制和操縱媒體，而是更好地跟傳媒溝通，把最真實(shí)最準(zhǔn)確的信息告知傳媒朋友，以避免誤導(dǎo)性的結(jié)果和結(jié)論。
另外，博客是一種新興的媒體，在傳播中，將來(lái)會(huì)扮演很重要的角色，以后也會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。企業(yè)如何介入新興的媒體中去，從而控制信息的走向，而避免其無(wú)限制的散播，也非常重要。
"千萬(wàn)不要隱瞞事實(shí)"
——美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)主席Judith Phair King女士
在美國(guó)，企業(yè)CEO有非常多的丑聞，涉及到公司的管理或者CEO的聲譽(yù)。在遇到這種情況的時(shí)候，從企業(yè)的角度，要非常誠(chéng)實(shí)、正直，提高透明度也是非常重要的，有什么說(shuō)什么，千萬(wàn)不要隱瞞事實(shí)。所有這些東西，在遇到危機(jī)的時(shí)候，比如像安然事件，他們對(duì)CEO的聲譽(yù)有懷疑的時(shí)候，依照上面的原則是非常重要的，越坦誠(chéng)越有助于公眾重新拾回對(duì)這家公司的信心。
"要讓人覺(jué)得是透明可信的"
——公共關(guān)系全球聯(lián)盟主席Jean Valin
當(dāng)一個(gè)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，尤其是當(dāng)公司CEO遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，通常會(huì)有兩種選擇，一是拒絕，寫(xiě)一個(gè)新聞稿告知媒體這不是真的。二是告知媒體到目前為止發(fā)生了什么，把所有的事實(shí)告訴媒體，跟媒體開(kāi)誠(chéng)布公地討論這件事。遇到這種情況，跟記者充分溝通是非常關(guān)鍵的，而不是一味地躲避、掩蓋，一定要讓公眾和媒體覺(jué)得事件是透明和可信的。
